Приобретение товаров через интернет-магазины набирает все большую популярность. Это удобно: можно заказать нужный товар, ознакомившись с отзывами других покупателей, и получить его, не выходя из дома.
Конечно, есть риски: невозможность оценить товар перед покупкой. Можно получить совсем не то, что ожидалось, например, небольшую книжку вместо полновесной книги формата А4.
Тем не менее, покупка в интернет-магазинах имеет и свои плюсы. Цены часто ниже, чем в обычных магазинах, что делает дистанционный способ покупки выгодным.
Возникают ситуации, когда купленный товар не удовлетворяет покупателя, и он решает вернуть его. В соответствии с законодательством в интернет-магазин можно вернуть как некачественный, так и качественный товар.
Правовая основа продажи товара в интернет-магазине
Онлайн-торговля регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Какие способы продажи товаров относятся к дистанционным?
Дистанционный способ продажи определяется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» как продажа товаров без непосредственного ознакомления потребителя с ними.
Особенности возврата товара в интернет-магазине, сроки
Процедура возврата товара в интернет-магазин аналогична традиционному шопингу, но имеет некоторые особенности, например, срок возврата составляет 7 дней с момента получения товара.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара до его передачи без объяснения причин. Срок возврата продлевается до 3 месяцев, если правила возврата не были предоставлены в письменной форме.
Что может изменить срок возврата товара с 7 дней до 3 месяцев?
Если, к примеру, курьер не передал вам указанные документы вместе с покупкой.
Обязательным условием является наличие письменной информации о праве на возврат товара в течение 7 дней. Такая информация может быть указана на чеке, товарной накладной, акте приема-передачи или другом документе и включать:
- адрес продавца,
- режим его работы,
- максимальный срок возврата,
- уведомление о необходимости сохранения внешнего вида и характеристик товара,
- документ, подтверждающий факт продажи товара с указанием суммы покупки и условий возврата денег.
Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует, срок, в течение которого покупатель имеет право на возврат товара в интернет-магазине, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
Возврат качественного товара в интернет-магазине
Покупатель вправе вернуть качественный товар при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара.
В случае отсутствия документа, подтверждающего факт покупки, это не лишает покупателя возможности представить другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Такими доказательствами могут служить:
- штампы на упаковке,
- электронная переписка,
- иные документы,
- свидетельские показания.
Практика показывает, что для избежания споров рекомендуется сохранять чеки.
Однако, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», отказ от товара невозможен, если имеются индивидуально-определенные свойства, которые делают его пригодным только для конкретного потребителя, например, товар с уникальными размерами или формой, с дарственной надписью и т.д.
Возврат такого товара возможен только в случае его ненадлежащего качества, в таком случае применяются нормы статей 18–24, регулирующие вопросы возврата товаров ненадлежащего качества.
Важно отметить, что для интернет-магазинов не существует перечня товаров, которые не подлежат обмену. Следовательно, покупатель имеет право на обмен или возврат денег по любому товару: швейные изделия, непериодические издания, косметику, парфюмерию, бытовую химию, предметы личной гигиены и другие.
Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента пред
Не существует строго установленной формы для написания заявления. Мы разработали для вас план написания, который поможет вам легко составить заявление о возврате, отвечая на необходимые вопросы.
В правом верхнем углу следует указать название продавца.
Укажите свои ФИО, адрес проживания и номер телефона (по желанию).
По центру листа укажите название документа — «Заявление».
После заголовка перейдите к описательной части заявления, где необходимо указать следующее:
Опишите товар (его характеристики и особенности), о котором идет речь, то есть сделайте описание покупки.
Выразите просьбу о возврате денежных средств.
Как было сказано ранее, не требуется обосновывать причину возврата товара.
Завершите заявление указанием даты, вашей подписи и расшифровки ФИО.
Пример составления заявления на возврат товара в интернет-магазин и возврат денег
г. Москва, ул. Ленина, д. 16, кв. 34
2 апреля 2015 года в вашем магазине был приобретен товар «Ученый щенок», серия «Смейся и учись» от Fisher-Price.
Согласно статье 26.1 Закона о «Защите прав потребителей», прошу вернуть мне уплаченные за игрушку «Ученый щенок», серия «Смейся и учись» от Fisher-Price 2500 руб. (как было указано ранее, мотивация отказа от товара не требуется).
Опубликовано 14.03.2018 в рубрике «Защита прав потребителей»
Официальный сайт муниципального образования
Кипенское сельское поселение
Как написать заявление на возврат товара
Возврат недавно купленных товаров — не редкое явление. Это происходит потому, что процедура возврата довольно проста: достаточно прийти в магазин, где был сделан покупка, и составить соответствующее заявление.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
Что можно, а что нельзя вернуть
Можно вернуть практически любой товар, купленный в любом магазине (в том числе в интернет-магазинах), при условии, что он находится в должном качестве. Исключения:
- продукты питания;
- лекарства;
- предметы личной гигиены;
- прочие товары, упомянутые в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
- сложные товары по техническим параметрам (если они неисправны), упомянутые в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Оба документа доступны для ознакомления в интернете.
Важно отметить, что закон говорит о возможности обмена товара, а не только о его возврате.
В случае, если аналогичного товара для замены нет в продаже или он не устраивает клиента, предусмотрен возврат денег. Однако в практике большинства торговых компаний в подобных ситуациях идут на встречу покупателям и без проблем возвращают деньги.
Право на возврат
Право на возврат товара предоставляется гражданам согласно Закону «О защите прав потребит
Для того чтобы продавец принял товар обратно, покупатель должен сохранить его в первоначальном виде: внешний вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы и прочее. Также рекомендуется иметь при себе платежные документы, подтверждающие покупку у конкретного продавца или в данном магазине.
Отсутствие чеков не является основанием для отказа в приеме товара в соответствии с законодательством РФ.
Если чек отсутствует, свидетельством сделки могут быть слова присутствовавших свидетелей, хотя этот вариант может потребовать разрешения через судебные инстанции для возврата товара.
Не обязательно хранить коробки, ящики и упаковку, в которые была упакована покупка — отсутствие упаковки не дает права продавцу отказать в приеме товара к обмену или возврату.
При возврате товара покупателю необходимо иметь при себе паспорт для составления заявления и подтверждения личности.
Деньги, оплаченные наличными, могут быть возвращены наличными или на банковскую карту, в зависимости от удобства покупателя. Оплата безналичным способом должна вернуться аналогичным образом.
Сроки для возврата товара
Согласно закону, покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение пятнадцати дней (четырнадцать дней после покупки). Продавец вправе отказать в приеме товара, если срок был пропущен.
Возврат денег осуществляется в течение трех рабочих дней, возвращая покупателю полную стоимость товара.
Особенности составления заявления
Если приобретенный товар по какой-либо причине не подошел, рекомендуется составить заявление по образцу.
Заявление о возврате товара может быть написано в произвольной форме или в предложенном продавцом шаблоне.
- название магазина и юридическое лицо;
- фактический адрес магазина;
- должность и ФИО руководителя (желательно);
- персональные данные покупателя: ФИО, серия и номер паспорта, адрес, контактные данные;
- дату покупки;
- название и характеристики товара;
- стоимость товара;
- причину возврата;
- подтверждение, что товар не использовался и сохранены все характеристики;
- просьбу о возврате денег;
- реквизиты для возврата на банковскую карту, если необходимо.
Обязательно укажите ссылку на закон, по которому вы осуществляете возврат товара, и приложите кассовый или товарный чек.
Рекомендации по составлению заявления
Оформление заявления может осуществляться как вручную, с использованием шариковой ручки с темной пастой, так и путем набора на компьютере. После напечатанного экземпляра обязательно требуется личная подпись.
Важно предоставить два идентичных экземпляра заявления: один из них необходимо передать продавцу для рассмотрения, второй же следует оставить себе после того, как на нем будет поставлена отметка о приеме копии продавцом.
Требования по срокам возврата товара
Правильное составление заявления на возврат товара является необходимым этапом в процессе возврата. Обычно это стандартная форма, предоставляемая в магазине на кассе или доступная в онлайн-платформе. Однако перед тем, как приступить к его написанию, необходимо учитывать установленные сроки возврата. Они зависят от типа товара, его качества и места приобретения (офлайн или дистанционно).
- Покупатели имеют право вернуть товар надлежащего качества, купленный в офлайн-магазине, в течение 15 дней. Они могут указать причину, такую как «товар не подошел» или «не соответствует ожиданиям», но согласно законодательству требуется конкретизировать причины, например, не подходит по размеру или цвету. Продавцы часто проявляют гибкость и возвращают деньги, но имеют право предложить обмен на аналогичный товар, соответствующий требованиям покупателя (согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей).
- При покупке товара онлайн (даже если вы получили его в магазине), покупатели имеют 7 дней на возврат товара по любой причине. Это безусловное право, обусловленное трудностью дистанционной оценки оттенка товара, его размеров и других характеристик. Если продавец не предоставил письменные условия и сроки возврата, покупатель может предъявить требование в течение 3 месяцев. Это право распространяется на все товары, кроме тех, что были изготовлены по индивидуальному заказу.
- Для технически сложных товаров возврат возможен только при обнаружении дефекта. Перечень таких товаров определен Постановлением Правительства и включает бытовую технику, компьютеры, автомобили и другие подобные приборы.
Возврат денег за такие товары возможен в течение 15 дней с момента получения, независимо от степени дефекта. После этого срока возврат возможен при наличии трех условий: (а) значительный дефект, мешающий использованию товара; (б) ремонт, превышающий 45 дней; (в) постоянные недостатки, не позволяющие пользоваться товаром более 30 дней в году гарантии.
Для товаров, приобретенных дистанционно, даже технически сложных, сроки и характер дефекта не имеют значения. Возврат возможен в течение 7 дней или 3 месяцев.
- Независимо от типа товара, включая товары, не подлежащие возврату, требования можно предъявлять в течение срока гарантии или срока годности. Если такой срок не установлен, потребитель может предъявить требования в течение 2 лет с момента передачи товара (согласно пункту 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).
Основные требования к возвращаемому товару
Товары должны соответствовать качеству, представленному на момент покупки.
При возврате или обмене товара они должны сохранять первоначальный вид
Есть магазины, которые требуют наличие бирки для возврата товара. Важно различать бирки производителя, которые часто вшиваются, и ярлыки магазина, которые приобретаются на месте. Если вы потеряли или повредили бирку, это не должно помешать вам вернуть товар. В случае споров с продавцом, всегда можно попросить указать конкретный законный основание для таких требований. Это часто помогает разрешить конфликты.
Также важно знать, что с начала 2021 года изменились правила возврата товаров. Теперь можно вернуть товар без претензий к его качеству, проверив правила продажи товаров. Ранее действовало Постановление N 55, но его больше нет.
Необязательно сохранять товар в исходном состоянии при его возврате из-за дефектов. Иногда проблемы становятся заметными только после использования. Однако нужно помнить о разумности: вернуть сломанный товар или товар, который невозможно проверить, будет сложнее.
Не нужно хранить кассовый чек. Если его нет, это не повод отказывать в возврате товара. Вместо чека можно предъявить выписку из банка или фотографию чека. Не нужно долго хранить упаковку, если она не является неотъемлемой частью товара (например, флакон духов).
Как составить заявление на возврат?
В законе нет образца заявления на возврат денег. Покупатель может написать заявление как удобно. Можно использовать бланк, предоставленный магазином. Обычно там есть пример заполнения.
В заявлении необходимо указать следующее:
- Данные продавца (наименование, адрес, ФИО руководителя).
- Ваши данные (ФИО, паспортные данные, контакты).
- Требование на возврат денег, обмен или ремонт товара.
- Информацию о товаре (модель, артикул, размеры).
- Цену товара и дату покупки.
- Причину возврата.
Если товар не качественный, укажите причины и время обнаружения дефекта. Мы подготовили пример претензии, который можно использовать.
Не забывайте, что согласно закону в первую очередь у вас есть право на обмен товара, который соответствует требованиям качества. Однако, если товара нет на складе и вы не готовы ждать его поставки, вы можете вернуть товар. В любом случае рекомендуется уведомить продавца о своем намерении. Чаще всего они готовы пойти вам навстречу без лишних вопросов.
- Если вы оплачивали картой, укажите банковские реквизиты.
- При наличии чека предоставьте его вместе с заявлением. Если чек утерян или не получен, ваше заявление все равно будет принято, и стоимость покупки будет возмещена.
- Укажите дату, поставьте подпись и расшифровку.
Заявление составьте в двух экземплярах: один передайте представителю магазина, а второй отметьте как полученный (укажите дату, ФИО и подпишите) и оставьте себе. Важно иметь эту копию при себе, особенно если возврат денег не произойдет немедленно.
Вы также можете отправить заявление по юридическому адресу магазина курьерской службой или заказным письмом с уведомлением. Продавец начнет отсчет срока для возврата денег с момента получения вашего заявления. Иногда требуется заполнить онлайн-форму на сайте магазина при покупке через Интернет.
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения вашего заявления. Отсчет времени начинается со следующего дня.
Чтобы вернуть товар, обратитесь в магазин, где вы его приобрели. Некоторые крупные торговые сети позволяют возвращать товар в любом магазине сети в вашем городе или области, что очень удобно и экономит время.
Процедура возврата товаров и оформления заявления кажется простой, однако есть много нюансов, о которых может не знать обычный потребитель, а продавцы иногда могут злоупотреблять этим. Поэтому для защиты своих прав лучше обратиться к опытным юристам.
Как вернуть товар в интернет-магазин – образец заявления
Приобретение товаров через интернет-магазины набирает все большую популярность. Это удобно: можно заказать нужный товар, ознакомившись с отзывами других покупателей, и получить его, не выходя из дома.
Конечно, есть риски: невозможность оценить товар перед покупкой. Можно получить совсем не то, что ожидалось, например, небольшую книжку вместо полновесной книги формата А4.
Тем не менее, покупка в интернет-магазинах имеет и свои плюсы. Цены часто ниже, чем в обычных магазинах, что делает дистанционный способ покупки выгодным.
Возникают ситуации, когда купленный товар не удовлетворяет покупателя, и он решает вернуть его. В соответствии с законодательством в интернет-магазин можно вернуть как некачественный, так и качественный товар.
Правовая основа продажи товара в интернет-магазине
Онлайн-торговля регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Какие способы продажи товаров относятся к дистанционным?
Дистанционный способ продажи определяется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» как продажа товаров без непосредственного ознакомления потребителя с ними.
Особенности возврата товара в интернет-магазине, сроки
Процедура возврата товара в интернет-магазин аналогична традиционному шопингу, но имеет некоторые особенности, например, срок возврата составляет 7 дней с момента получения товара.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от товара до его передачи без объяснения причин. Срок возврата продлевается до 3 месяцев, если правила возврата не были предоставлены в письменной форме.
Что может изменить срок возврата товара с 7 дней до 3 месяцев?
Если, к примеру, курьер не передал вам указанные документы вместе с покупкой.
Обязательным условием является наличие письменной информации о праве на возврат товара в течение 7 дней. Такая информация может быть указана на чеке, товарной накладной, акте приема-передачи или другом документе и включать:
- адрес продавца,
- режим его работы,
- максимальный срок возврата,
- уведомление о необходимости сохранения внешнего вида и характеристик товара,
- документ, подтверждающий факт продажи товара с указанием суммы покупки и условий возврата денег.
Если хотя бы один из этих пунктов отсутствует, срок, в течение которого покупатель имеет право на возврат товара в интернет-магазине, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.
Возврат качественного товара в интернет-магазине
Покупатель вправе вернуть качественный товар при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара.
В случае отсутствия документа, подтверждающего факт покупки, это не лишает покупателя возможности представить другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Такими доказательствами могут служить:
- штампы на упаковке,
- электронная переписка,
- иные документы,
- свидетельские показания.
Практика показывает, что для избежания споров рекомендуется сохранять чеки.
Однако, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», отказ от товара невозможен, если имеются индивидуально-определенные свойства, которые делают его пригодным только для конкретного потребителя, например, товар с уникальными размерами или формой, с дарственной надписью и т.д.
Возврат такого товара возможен только в случае его ненадлежащего качества, в таком случае применяются нормы статей 18–24, регулирующие вопросы возврата товаров ненадлежащего качества.
Важно отметить, что для интернет-магазинов не существует перечня товаров, которые не подлежат обмену. Следовательно, покупатель имеет право на обмен или возврат денег по любому товару: швейные изделия, непериодические издания, косметику, парфюмерию, бытовую химию, предметы личной гигиены и другие.
Продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента пред
Не существует строго установленной формы для написания заявления. Мы разработали для вас план написания, который поможет вам легко составить заявление о возврате, отвечая на необходимые вопросы.
В правом верхнем углу следует указать название продавца.
Укажите свои ФИО, адрес проживания и номер телефона (по желанию).
По центру листа укажите название документа — «Заявление».
После заголовка перейдите к описательной части заявления, где необходимо указать следующее:
Опишите товар (его характеристики и особенности), о котором идет речь, то есть сделайте описание покупки.
Выразите просьбу о возврате денежных средств.
Как было сказано ранее, не требуется обосновывать причину возврата товара.
Завершите заявление указанием даты, вашей подписи и расшифровки ФИО.
Пример составления заявления на возврат товара в интернет-магазин и возврат денег
г. Москва, ул. Ленина, д. 16, кв. 34
2 апреля 2015 года в вашем магазине был приобретен товар «Ученый щенок», серия «Смейся и учись» от Fisher-Price.
Согласно статье 26.1 Закона о «Защите прав потребителей», прошу вернуть мне уплаченные за игрушку «Ученый щенок», серия «Смейся и учись» от Fisher-Price 2500 руб. (как было указано ранее, мотивация отказа от товара не требуется).
Опубликовано 14.03.2018 в рубрике «Защита прав потребителей»
Официальный сайт муниципального образования
Кипенское сельское поселение
Как написать заявление на возврат товара
Возврат недавно купленных товаров — не редкое явление. Это происходит потому, что процедура возврата довольно проста: достаточно прийти в магазин, где был сделан покупка, и составить соответствующее заявление.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
Что можно, а что нельзя вернуть
Можно вернуть практически любой товар, купленный в любом магазине (в том числе в интернет-магазинах), при условии, что он находится в должном качестве. Исключения:
- продукты питания;
- лекарства;
- предметы личной гигиены;
- прочие товары, упомянутые в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
- сложные товары по техническим параметрам (если они неисправны), упомянутые в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Оба документа доступны для ознакомления в интернете.
Важно отметить, что закон говорит о возможности обмена товара, а не только о его возврате.
В случае, если аналогичного товара для замены нет в продаже или он не устраивает клиента, предусмотрен возврат денег. Однако в практике большинства торговых компаний в подобных ситуациях идут на встречу покупателям и без проблем возвращают деньги.
Право на возврат
Право на возврат товара предоставляется гражданам согласно Закону «О защите прав потребит
Для того чтобы продавец принял товар обратно, покупатель должен сохранить его в первоначальном виде: внешний вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы и прочее. Также рекомендуется иметь при себе платежные документы, подтверждающие покупку у конкретного продавца или в данном магазине.
Отсутствие чеков не является основанием для отказа в приеме товара в соответствии с законодательством РФ.
Если чек отсутствует, свидетельством сделки могут быть слова присутствовавших свидетелей, хотя этот вариант может потребовать разрешения через судебные инстанции для возврата товара.
Не обязательно хранить коробки, ящики и упаковку, в которые была упакована покупка — отсутствие упаковки не дает права продавцу отказать в приеме товара к обмену или возврату.
При возврате товара покупателю необходимо иметь при себе паспорт для составления заявления и подтверждения личности.
Деньги, оплаченные наличными, могут быть возвращены наличными или на банковскую карту, в зависимости от удобства покупателя. Оплата безналичным способом должна вернуться аналогичным образом.
Сроки для возврата товара
Согласно закону, покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение пятнадцати дней (четырнадцать дней после покупки). Продавец вправе отказать в приеме товара, если срок был пропущен.
Возврат денег осуществляется в течение трех рабочих дней, возвращая покупателю полную стоимость товара.
Особенности составления заявления
Если приобретенный товар по какой-либо причине не подошел, рекомендуется составить заявление по образцу.
Заявление о возврате товара может быть написано в произвольной форме или в предложенном продавцом шаблоне.
- название магазина и юридическое лицо;
- фактический адрес магазина;
- должность и ФИО руководителя (желательно);
- персональные данные покупателя: ФИО, серия и номер паспорта, адрес, контактные данные;
- дату покупки;
- название и характеристики товара;
- стоимость товара;
- причину возврата;
- подтверждение, что товар не использовался и сохранены все характеристики;
- просьбу о возврате денег;
- реквизиты для возврата на банковскую карту, если необходимо.
Обязательно укажите ссылку на закон, по которому вы осуществляете возврат товара, и приложите кассовый или товарный чек.
Рекомендации по составлению заявления
Оформление заявления может осуществляться как вручную, с использованием шариковой ручки с темной пастой, так и путем набора на компьютере. После напечатанного экземпляра обязательно требуется личная подпись.
Важно предоставить два идентичных экземпляра заявления: один из них необходимо передать продавцу для рассмотрения, второй же следует оставить себе после того, как на нем будет поставлена отметка о приеме копии продавцом.
Требования по срокам возврата товара
Правильное составление заявления на возврат товара является необходимым этапом в процессе возврата. Обычно это стандартная форма, предоставляемая в магазине на кассе или доступная в онлайн-платформе. Однако перед тем, как приступить к его написанию, необходимо учитывать установленные сроки возврата. Они зависят от типа товара, его качества и места приобретения (офлайн или дистанционно).
- Покупатели имеют право вернуть товар надлежащего качества, купленный в офлайн-магазине, в течение 15 дней. Они могут указать причину, такую как «товар не подошел» или «не соответствует ожиданиям», но согласно законодательству требуется конкретизировать причины, например, не подходит по размеру или цвету. Продавцы часто проявляют гибкость и возвращают деньги, но имеют право предложить обмен на аналогичный товар, соответствующий требованиям покупателя (согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей).
- При покупке товара онлайн (даже если вы получили его в магазине), покупатели имеют 7 дней на возврат товара по любой причине. Это безусловное право, обусловленное трудностью дистанционной оценки оттенка товара, его размеров и других характеристик. Если продавец не предоставил письменные условия и сроки возврата, покупатель может предъявить требование в течение 3 месяцев. Это право распространяется на все товары, кроме тех, что были изготовлены по индивидуальному заказу.
- Для технически сложных товаров возврат возможен только при обнаружении дефекта. Перечень таких товаров определен Постановлением Правительства и включает бытовую технику, компьютеры, автомобили и другие подобные приборы.
Возврат денег за такие товары возможен в течение 15 дней с момента получения, независимо от степени дефекта. После этого срока возврат возможен при наличии трех условий: (а) значительный дефект, мешающий использованию товара; (б) ремонт, превышающий 45 дней; (в) постоянные недостатки, не позволяющие пользоваться товаром более 30 дней в году гарантии.
Для товаров, приобретенных дистанционно, даже технически сложных, сроки и характер дефекта не имеют значения. Возврат возможен в течение 7 дней или 3 месяцев.
- Независимо от типа товара, включая товары, не подлежащие возврату, требования можно предъявлять в течение срока гарантии или срока годности. Если такой срок не установлен, потребитель может предъявить требования в течение 2 лет с момента передачи товара (согласно пункту 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).
Основные требования к возвращаемому товару
Товары должны соответствовать качеству, представленному на момент покупки.
При возврате или обмене товара они должны сохранять первоначальный вид
Есть магазины, которые требуют наличие бирки для возврата товара. Важно различать бирки производителя, которые часто вшиваются, и ярлыки магазина, которые приобретаются на месте. Если вы потеряли или повредили бирку, это не должно помешать вам вернуть товар. В случае споров с продавцом, всегда можно попросить указать конкретный законный основание для таких требований. Это часто помогает разрешить конфликты.
Также важно знать, что с начала 2021 года изменились правила возврата товаров. Теперь можно вернуть товар без претензий к его качеству, проверив правила продажи товаров. Ранее действовало Постановление N 55, но его больше нет.
Необязательно сохранять товар в исходном состоянии при его возврате из-за дефектов. Иногда проблемы становятся заметными только после использования. Однако нужно помнить о разумности: вернуть сломанный товар или товар, который невозможно проверить, будет сложнее.
Не нужно хранить кассовый чек. Если его нет, это не повод отказывать в возврате товара. Вместо чека можно предъявить выписку из банка или фотографию чека. Не нужно долго хранить упаковку, если она не является неотъемлемой частью товара (например, флакон духов).
Как составить заявление на возврат?
В законе нет образца заявления на возврат денег. Покупатель может написать заявление как удобно. Можно использовать бланк, предоставленный магазином. Обычно там есть пример заполнения.
В заявлении необходимо указать следующее:
- Данные продавца (наименование, адрес, ФИО руководителя).
- Ваши данные (ФИО, паспортные данные, контакты).
- Требование на возврат денег, обмен или ремонт товара.
- Информацию о товаре (модель, артикул, размеры).
- Цену товара и дату покупки.
- Причину возврата.
Если товар не качественный, укажите причины и время обнаружения дефекта. Мы подготовили пример претензии, который можно использовать.
Не забывайте, что согласно закону в первую очередь у вас есть право на обмен товара, который соответствует требованиям качества. Однако, если товара нет на складе и вы не готовы ждать его поставки, вы можете вернуть товар. В любом случае рекомендуется уведомить продавца о своем намерении. Чаще всего они готовы пойти вам навстречу без лишних вопросов.
- Если вы оплачивали картой, укажите банковские реквизиты.
- При наличии чека предоставьте его вместе с заявлением. Если чек утерян или не получен, ваше заявление все равно будет принято, и стоимость покупки будет возмещена.
- Укажите дату, поставьте подпись и расшифровку.
Заявление составьте в двух экземплярах: один передайте представителю магазина, а второй отметьте как полученный (укажите дату, ФИО и подпишите) и оставьте себе. Важно иметь эту копию при себе, особенно если возврат денег не произойдет немедленно.
Вы также можете отправить заявление по юридическому адресу магазина курьерской службой или заказным письмом с уведомлением. Продавец начнет отсчет срока для возврата денег с момента получения вашего заявления. Иногда требуется заполнить онлайн-форму на сайте магазина при покупке через Интернет.
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней после получения вашего заявления. Отсчет времени начинается со следующего дня.
Чтобы вернуть товар, обратитесь в магазин, где вы его приобрели. Некоторые крупные торговые сети позволяют возвращать товар в любом магазине сети в вашем городе или области, что очень удобно и экономит время.
Процедура возврата товаров и оформления заявления кажется простой, однако есть много нюансов, о которых может не знать обычный потребитель, а продавцы иногда могут злоупотреблять этим. Поэтому для защиты своих прав лучше обратиться к опытным юристам.