Перед тем как отправить обращение в форме электронного документа, важно ознакомиться с полномочиями Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, а также следующей информацией.
Все обращения через официальный сайт поступают в Совет Федерации и рассматриваются должностными лицами и уполномоченными Аппарата Совета Федерации в соответствии с установленными правилами, утвержденными Председателем Совета Федерации распоряжением от 17 февраля 2022 года № 23рп-СФ.
При отправке обращения необходимо:
2.1.1. Указать фамилию, имя, отчество (если есть);
2.1.2. Указать адрес электронной почты для получения ответа;
2.2. В тексте обращения указать:
2.2.1. Наименование государственного органа или должность адресата обращения;
Обращаем внимание, что ошибочно направленные обращения не рассматриваются.
2.2.2. Суть предложения, заявления или жалобы.
3. Ответ на обращение или уведомление о его переадресации отправляется на указанный адрес электронной почты.
4. В обязательном поле текста обращения изложите суть предложения или жалобы в соответствии с законом № 59-ФЗ.
Если текст обращения не позволяет понять его суть, ответ не будет дан.
5. При необходимости приложите электронные документы и материалы в любом удобном для вас порядке, не превышающем пяти файлов, без архивирования.
Обратите внимание на защиту от вредоносного кода при заполнении поля текста обращения.
Для передачи файлов с использованием сети «Интернет» необходимо придерживаться следующих ограничений по форматам: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
Размер каждого файла не должен превышать 5 Мб.
Иные форматы не поддерживаются в информационных системах Аппарата Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.
При передаче файлов на почтовый сервер скорость зависит от пропускной способности сети «Интернет», а время получения – от общего объема переданных файлов, обрабатываемых почтовым сервером.
При подключении оборудования к сети «Интернет» через ADSL, 3G, 4G, WiFi или аналогичные технологии передача и обработка файлов с размером:
до 5 Мб обычно проходит без задержек;
от 5 Мб до 10 Мб может сопровождаться временными задержками;
файлы свыше 10 Мб могут не быть переданы.
Если в отправленном электронном документе отсутствуют заявления, а лишь ссылка на вложение или интернет-контент, ответ будет содержать информацию о порядке его рассмотрения в соответствии с законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Пожалуйста, учитывайте статью 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» при подаче индивидуальных обращений.
Все обращения, связанные с обжалованием судебных решений, следует направлять в соответствии с конституционными нормами и правилами, предусмотренными законодательством.
Информация о персональных данных авторов обращений, их содержании и частной жизни обрабатывается в соответствии с требованиями российского законодательства.
В «Личном кабинете» после авторизации вы можете отслеживать ход и результаты рассмотрения ваших обращений или запросов в Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.
Пожалуйста, имейте в виду возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов.
Адрес для отправки письменных обращений в Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации:
ул. Большая Дмитровка, д. 26, г. Москва, 103426
Обращения граждан и организаций
Перед отправкой письма на адрес Правительства Российской Федерации в электронном виде, ознакомьтесь с представленной информацией.
- Автор обращения выбирает способ получения ответа:
- в виде электронного документа, если указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
- в письменной форме, если указаны фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.
- Перед отправкой электронного обращения необходимо правильно заполнить анкету.
- Размер текста электронного обращения не должен превышать 2000 символов.
- Обращение может включать вложенные документы в электронном формате, представленные в одном файле без сжатия. Размер вложения не должен превышать 5 Мб. Поддерживаемые форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не поддерживаются в информационных системах Аппарата Правительства Российской Федерации.
- Технические причины могут привести к нерассмотрению текста, если он:
- написан латиницей;
- набран заглавными буквами;
- не разбит на предложения.
- Обращение не будет принято, если оно:
- не адресовано Правительству Российской Федерации или Аппарату Правительства Российской Федерации;
- не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений или запросов.
- На обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, не будет дан существенный ответ.
- При обращении по вопросам обжалования судебных решений важно учитывать, что согласно Конституции Российской Федерации правосудие осуществляется только судом, действующим независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов подлежат обжалованию в установленном законом порядке. Законодательство строго запрещает любое вмешательство в правосудие.
- Персональные данные авторов обращений, направленных в электронном виде, хранятся и обрабатываются в соответствии с требованиями российского законодательства о персональных данных.
- Уведомления об авторе о ходе рассмотрения его обращения направляются на почтовый адрес или на адрес электронной почты (e-mail), указанный в анкете.
- Автор обращения выбирает способ получения ответа:
- в виде электронного документа, если указаны фамилия, имя, отчество (при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
- в письменной форме, если указаны фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес.
- Перед отправкой электронного обращения необходимо правильно заполнить анкету.
- Размер текста электронного обращения не должен превышать 2000 символов.
- Обращение может включать вложенные документы в электронном формате, представленные в одном файле без сжатия. Размер вложения не должен превышать 5 Мб. Поддерживаемые форматы файлов: txt, doc, docx, pptx, xlsx, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не поддерживаются в информационных системах Аппарата Правительства Российской Федерации.
- Технические причины могут привести к нерассмотрению текста, если он:
- написан латиницей;
- набран заглавными буквами;
- не разбит на предложения.
- Обращение не будет принято, если оно:
- не адресовано Правительству Российской Федерации или Аппарату Правительства Российской Федерации;
- не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений или запросов.
- На обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, не будет дан существенный ответ.
- При обращении по вопросам обжалования судебных решений важно учитывать, что согласно Конституции Российской Федерации правосудие осуществляется только судом, действующим независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов подлежат обжалованию в установленном законом порядке. Законодательство строго запрещает любое вмешательство в правосудие.
- Персональные данные авторов обращений, направленных в электронном виде, хранятся и обрабатываются в соответствии с требованиями российского законодательства о персональных данных.
- Уведомления об авторе о ходе рассмотрения его обращения направляются на почтовый адрес или на адрес электронной почты (e-mail), указанный в анкете.
- Эффективность взаимодействия. Цифровые платформы предоставляют простой и удобный способ для граждан отправлять свои обращения и получать оперативные ответы, минимизируя временные задержки и оптимизируя поток информации.
- Технологии обработки обращений. Использование современных технологий позволяет автоматизировать процессы обработки и анализа обращений, что способствует улучшению качества ответов и снижению вероятности ошибок.
- Повышение доступности государственных услуг. Цифровизация общественного приема способствует расширению доступности государственных услуг для всех категорий населения, включая удаленные и маломобильные группы.
- Международный опыт и его применимость. Опыт внедрения современных цифровых платформ в других странах подтверждает их эффективность и успешное функционирование, что делает их применение актуальным и в России.
Виртуальная приемная
Перед тем как отправить обращение в форме электронного документа, важно ознакомиться с полномочиями Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, а также следующей информацией.
Все обращения через официальный сайт поступают в Совет Федерации и рассматриваются должностными лицами и уполномоченными Аппарата Совета Федерации в соответствии с установленными правилами, утвержденными Председателем Совета Федерации распоряжением от 17 февраля 2022 года № 23рп-СФ.
При отправке обращения необходимо:
2.1.1. Указать фамилию, имя, отчество (если есть);
2.1.2. Указать адрес электронной почты для получения ответа;
2.2. В тексте обращения указать:
2.2.1. Наименование государственного органа или должность адресата обращения;
Обращаем внимание, что ошибочно направленные обращения не рассматриваются.
2.2.2. Суть предложения, заявления или жалобы.
3. Ответ на обращение или уведомление о его переадресации отправляется на указанный адрес электронной почты.
4. В обязательном поле текста обращения изложите суть предложения или жалобы в соответствии с законом № 59-ФЗ.
Если текст обращения не позволяет понять его суть, ответ не будет дан.
5. При необходимости приложите электронные документы и материалы в любом удобном для вас порядке, не превышающем пяти файлов, без архивирования.
Обратите внимание на защиту от вредоносного кода при заполнении поля текста обращения.
Для передачи файлов с использованием сети «Интернет» необходимо придерживаться следующих ограничений по форматам: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
Размер каждого файла не должен превышать 5 Мб.
Иные форматы не поддерживаются в информационных системах Аппарата Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.
При передаче файлов на почтовый сервер скорость зависит от пропускной способности сети «Интернет», а время получения – от общего объема переданных файлов, обрабатываемых почтовым сервером.
При подключении оборудования к сети «Интернет» через ADSL, 3G, 4G, WiFi или аналогичные технологии передача и обработка файлов с размером:
до 5 Мб обычно проходит без задержек;
от 5 Мб до 10 Мб может сопровождаться временными задержками;
файлы свыше 10 Мб могут не быть переданы.
Если в отправленном электронном документе отсутствуют заявления, а лишь ссылка на вложение или интернет-контент, ответ будет содержать информацию о порядке его рассмотрения в соответствии с законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Пожалуйста, учитывайте статью 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» при подаче индивидуальных обращений.
Все обращения, связанные с обжалованием судебных решений, следует направлять в соответствии с конституционными нормами и правилами, предусмотренными законодательством.
Информация о персональных данных авторов обращений, их содержании и частной жизни обрабатывается в соответствии с требованиями российского законодательства.
В «Личном кабинете» после авторизации вы можете отслеживать ход и результаты рассмотрения ваших обращений или запросов в Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации.
Пожалуйста, имейте в виду возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов.
Адрес для отправки письменных обращений в Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации:
ул. Большая Дмитровка, д. 26, г. Москва, 103426
Обращения граждан и организаций
Перед отправкой письма на адрес Правительства Российской Федерации в электронном виде, ознакомьтесь с представленной информацией.
Технологии обработки обращений в онлайн формате
Современные технологии обработки обращений в онлайн формате играют ключевую роль в улучшении взаимодействия государственных органов с гражданами и организациями. Они обеспечивают эффективное и оперативное решение вопросов, поступающих от пользователей, с использованием цифровых инструментов и специализированных программных решений.
Основной задачей таких технологий является автоматизация процессов приема, регистрации и обработки обращений, что позволяет значительно ускорить ответ на запросы граждан и предприятий. Использование алгоритмов машинного обучения и искусственного интеллекта позволяет автоматически классифицировать и направлять обращения в нужные подразделения или органы власти, сокращая время на их обработку и повышая качество предоставляемых услуг.
Благодаря внедрению цифровых технологий обработки обращений, государственные учреждения могут значительно улучшить доступность и прозрачность предоставляемых услуг, минимизировать возможность ошибок и упростить процесс взаимодействия с пользователем. Кроме того, такие системы позволяют собирать и анализировать статистические данные о поступающих обращениях, что способствует дальнейшему совершенствованию работы государственных органов и повышению удовлетворенности пользователей.
Повышение доступности государственных услуг через цифровизацию
Современное общество стремительно внедряет цифровые технологии для улучшения доступа к государственным услугам. Этот процесс направлен на устранение барьеров, существующих в традиционных форматах обслуживания, и обеспечение более эффективного взаимодействия граждан с государственными структурами.
Цифровизация государственных услуг открывает новые возможности для упрощения процессов обращения и получения информации, делая их более доступными и удобными для всех категорий пользователей. Это также способствует повышению прозрачности и эффективности работы государственных органов, благодаря ускоренной обработке запросов и снижению временных затрат на ожидание ответа.
Одним из ключевых аспектов цифровизации является переход от традиционных форматов взаимодействия к онлайн-сервисам, которые предлагают пользователю широкий выбор доступных инструментов и функций для эффективного ведения дел и решения вопросов. Это включает в себя возможность подачи заявлений и запросов через интернет-платформы, что значительно упрощает процесс взаимодействия между гражданами и государственными организациями.
Кроме того, цифровизация способствует улучшению качества предоставляемых услуг за счет внедрения современных технологий обработки данных и аналитики, что позволяет сократить время реагирования на обращения и повысить общую удовлетворенность пользователей.
Процесс цифровизации государственных услуг продолжает активно развиваться, учитывая опыт других стран и адаптируя лучшие практики к местным реалиям. Это способствует созданию инновационной среды, в которой обеспечивается устойчивое развитие цифровой экономики и повышение доступности качественных государственных услуг для всех граждан.
Преимущества электронных консультационных служб в современном обществе
В наше время важно обеспечивать эффективное взаимодействие граждан с государственными органами не только в оффлайн, но и в онлайн форматах. Электронные платформы предоставляют уникальные возможности для улучшения доступности и качества обслуживания гражданских запросов и обращений.
Электронные консультационные службы предлагают ряд значительных преимуществ. Во-первых, они позволяют гражданам быстрее и удобнее получать необходимую информацию или консультации, избегая необходимости личного посещения офисов и очередей. Это особенно актуально в условиях активного цифровизации государственных услуг и повсеместного доступа к интернету.
Во-вторых, электронные платформы обеспечивают возможность более глубокого и точного анализа данных об обращениях. Это позволяет государственным органам оперативно реагировать на актуальные проблемы и потребности граждан, оптимизировать процессы обработки запросов и повышать общий уровень обслуживания.
Эффективное взаимодействие с гражданами и организациями через электронные консультационные службы способствует улучшению общественной доверительности к государственным структурам и снижению уровня бюрократических барьеров, что важно для создания открытого и доступного правительства.
Таким образом, электронные консультационные службы являются неотъемлемой частью современных стратегий улучшения качества государственного управления и обеспечения гражданского участия в процессах принятия решений.
Преимущества цифровых платформ для общественного приема в современных условиях
В настоящее время существует ряд значимых преимуществ использования цифровых платформ для общественного приема и взаимодействия с гражданами и организациями. Эти инновационные решения обеспечивают более быстрое и эффективное управление обращениями благодаря автоматизации и структурированию процессов.
Все эти факторы в совокупности способствуют повышению общей эффективности и прозрачности процессов общественного приема, делая цифровые платформы необходимым инструментом для современного государственного управления.