Единый оперативный центр представляет собой совместный проект Департамента жилищно-коммунального хозяйства и Департамента информационных технологий Москвы. Основная цель оперативного центра — оказание помощи жителям столицы в решении вопросов жилищно-коммунального хозяйства.
Какие вопросы можно и нужно решать через оперативный центр
В оперативный центр можно обратиться по вопросам отключения электричества, ремонта детских площадок, замены перегоревших лампочек в подъездах, устранения неисправностей в мусоропроводах. Также можно подать заявку в случае затопления квартиры соседями. Всего в перечень вопросов, по которым можно обратиться в оперативный центр, входит около 300 различных видов работ (услуг).
Зимой и осенью чаще всего обращаются по вопросам отопления, уборки улиц от снега или очистки крыш от сосулек. Летом и весной увеличивается число обращений по протечкам кровель и замене отопительных приборов.
Все работы на общедомовом имуществе проводятся бесплатно. Например, в случае протечки стояка мастер обязан ее устранить бесплатно, но за ремонт батареи, которую установили жильцы самостоятельно, придется заплатить согласно тарифам управляющей компании.
О стоимости платных работ можно узнать заранее на сайте своей управляющей компании в разделе «Платные услуги».
Обратиться в единый оперативный центр можно двумя способами:
1. Оставить заявку в мобильном приложении «Госуслуги Москвы». Заполнить форму можно в разделе «Единый оперативный центр». При появлении окна подачи заявки необходимо выбрать категорию и указать тип дефекта, затем нажать на кнопку «Далее» и ввести адрес. Заявка будет обработана в течение нескольких минут.
2. Позвонить по телефону: 7 (495) 539-53-53. В периоды пиковой нагрузки время ожидания ответа специалиста может быть увеличено.
При звонке в оперативный центр записывается разговор.
Заявка автоматически направляется специалисту объединенной диспетчерской службы районного ГБУ «Жилищник». Диспетчер передает заявку исполнителю. Выполнение работ по заявке может осуществить сотрудник государственного учреждения, обслуживающая организация или частная компания: ТСЖ, ЖСК и другие.
Помимо оформления заявок, специалисты контактного центра консультируют москвичей по вопросам жилищно-коммунальных услуг. Если управляющая компания не подключена к оперативному центру, оператор может предоставить контакты для обращения в нужную организацию.
Нормативные сроки выполнения работ установлены распоряжением Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Например, ремонт освещения в подъезде должен быть выполнен за 12 часов. Устранение отключения электричества или засора мусоропровода должно произойти в течение двух часов, при максимальном сроке выполнения работ — сутки. Также в течение 24 часов должно быть убрано, например, упавшее дерево.
После выполнения работ москвичи могут оставить свой отзыв.
Оперативный центр начал свою работу в мае 2016 года. В первый год поступило около двух миллионов обращений. Для их оперативной обработки было подключено более тысячи диспетчерских. Сейчас ежемесячно поступает до 800 тысяч вызовов на горячую линию.
Три удобных способа подать заявку в оперативный центр
Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) предоставляет множество удобных способов обращения для москвичей. Один из самых популярных — звонок на круглосуточную горячую линию по номеру +7 495 539-53-53. Искусственный интеллект, помогающий операторам с 2020 года, обрабатывает до 50 тысяч звонков в месяц. Он автоматически разбирает простые запросы, такие как неполадки с водоснабжением или электричеством, и передает более сложные случаи специалистам.
Также жители могут подать заявку через онлайн-сервис «Вызов мастера» на mos.ru. За два года через этот сервис было подано более 310 тысяч заявок.
Для подачи заявки на mos.ru необходимо выбрать категорию «Жилье, недвижимость, земля», затем «ЖКУ, обслуживание жилья» и сервис «Вызов мастера (подача заявки в единый диспетчерский центр)». Нужно указать адрес, причину обращения, контактный телефон, номер подъезда и другие данные. Каждой заявке присваивается уникальный номер, а ее статус можно отследить в личном кабинете.
ЕДЦ доступен для жителей домов, управляющие компании которых подключены к центру. Если подача заявки не доступна, сервис предложит связаться с организацией напрямую.
Также можно обратиться в ЕДЦ через платформу «Электронный дом». На сайте или в приложении нужно выбрать «Заявки» и заполнить форму.
Использование цифровых технологий и ИИ для улучшения качества жизни жителей соответствует национальным программам «Цифровая экономика Российской Федерации» и «Цифровое государственное управление».
Адрес и сайт ЕДЦ Москва
Узнать юридический адрес ЕДЦ Москва и другие контактные данные можно в интерактивной таблице:
| Название | Адрес | Контакты | Часы приема |
|---|---|---|---|
| Единый диспетчерский центр Москва | ул. Каховка, 13, корп. 7, Москва | +7 (495) 539-53-53 +7 (495) 319-36-39 +7 (495) 319-02-88 |
ежедневно, круглосуточно |
Клиенты могут решать вопросы удаленно, обратившись по телефону или через официальный сайт ЕДЦ.
Узнать ЖЭК по адресу дома
Для этого можно использовать несколько способов:
- спросить у соседей, дворника;
- найти данные на стенде для объявлений;
- изучить последнюю квитанцию за ЖКУ;
- воспользоваться специализированными веб-порталами;
- зайти в ближайший офис МФЦ или администрацию города.
Также можно изучить представленную в этом разделе карту. На ней представлены все офисы ЖКХ Москвы с соответствующими контактами.
Карта отделений в Москве
Адреса филиалов на карте в Москве:
Время работы управляющей компании
Время работы «Единого диспетчерского центра Москвы»:
Обратите внимание: в праздничные и предпраздничные дни график работы сотрудников УК может быть изменен.
Как написать жалобу на управляющую организацию
Иногда жители остаются недовольны деятельностью УК. Разберемся, куда можно обратиться с жалобой на управляющую организацию, чтобы добиться выполнения услуг в полном объеме.
В первую очередь претензию можно направить в управляющую компанию. Этот вариант подходит, если жалоба связана с работой конкретных сотрудников УК.
Если этот вариант не подходит, можно написать обращение в прокуратуру, местные органы власти, полицию, суд, жилищную инспекцию или в Минстрой Российской Федерации. Важно, чтобы документ был составлен правильно. Вы можете скачать актуальный образец жалобы на управляющую компанию здесь.