Жалоба на Сбербанк

Сбербанк сегодня является крупнейшей универсальной коммерческой финансовой организацией, предоставляющей банковские услуги физическим и юридическим лицам. Несмотря на многолетний опыт, иногда возможны ситуации ненадлежащего выполнения работы. Если вы обнаружили нарушения со стороны банка в процессе взаимодействия, у вас есть право подать жалобу на финансовое учреждение. Это право гарантировано Конституцией Российской Федерации и Законом «О банках и банковской деятельности».

Документ, который вы собираетесь скачать, пользуется большим спросом, поэтому мы предоставляем все необходимые рекомендации по его составлению, оформлению и направлению.

Основания для подачи жалобы

Причины подачи жалобы могут быть разнообразными и зависят от конкретной ситуации. Это может быть некачественное обслуживание, нарушение законодательства, безосновательное списание средств или разглашение персональных данных клиента. Мы подробно рассмотрим наиболее часто встречающиеся случаи.

• Некачественное обслуживание может касаться как действий сотрудников банка, так и работы системы учреждения.
• Нарушение законодательства относится к случаям, когда банк игнорирует установленные нормы.
• Безосновательное списание денежных средств часто возникает при подключении платных услуг без согласия клиента.
• Разглашение персональных данных нарушает правила конфиденциальности.

Существуют и другие

Обращение в СберБанк

Обращение в СберБанк представляет собой официальный документ, с которым любой клиент банка, чьи права были нарушены, может обратиться в кредитную организацию. Сегодня мы обсудим, чем отличается обращение от жалобы, как правильно составить документ и на что можно рассчитывать при его подаче.

Важно! Этот документ доступен для скачивания в КонсультантПлюс.

Конфликты со Сбером

СберБанк является самым популярным банком в России по нескольким причинам. Основная из них — сотрудничество Сбера с большинством государственных учреждений. Государственные работодатели заключают зарплатные договоры именно со СберБанком.

Несмотря на популярность и широкую распространённость, СберБанк не защищён от нарушений прав клиентов. Это связано с несколькими факторами.

Во-первых, большинство операций в СберБанке автоматизированы. Хотя системы и настроены на высоком уровне, они могут допускать ошибки.

Во-вторых, СберБанк представлен не только как банк, но и в других сферах бизнеса: доставка, онлайн-кинотеатр, маркетплейс и т.д. Заработная плата сотрудников частично зависит от количества проданных продуктов. Иногда сотрудники могут подключить услугу без согласия клиента, особенно если это пенсионер или человек предпенсионного возраста, который может этого не заметить.

Обращение или жалоба

Ранее на нашем сайте мы рассказывали, как подать жалобу на СберБанк. Обращение же — это другой процесс. Если жалоба подаётся в прокуратуру, Центробанк или Роспотребнадзор, то обращение направляется непосредственно в отделение СберБанка, с которым у вас заключён договор.

Ещё одно важное отличие — это характер обращения. Жалоба сигнализирует о нарушении прав, по итогам рассмотрения которого будут приняты меры, а с обращением гражданин самостоятельно отстаивает свои права. В этом случае можно требовать выплаты денежных средств, отключения несогласованной услуги или прекращения нарушений прав.

Основания для подачи обращения

Наиболее распространённой причиной для подачи обращения в СберБанк является списание денежных средств со счёта. Иногда такие обращения необоснованы и возникают из-за невнимательности или незнания клиента. Перед подачей обращения нужно разобраться в причине списания средств. Если выяснится, что у Сбера не было основания для списания, можно подать обращение. Возможно, произошёл сбой программы или ошибка сотрудника.

Ещё одна причина — изменение условий кредитного договора. Хотя СберБанк действует в рамках закона «О банках и банковской деятельности», на практике могут встречаться случаи нарушения прав заёмщика. Например, СберБанк не имеет права увеличивать процентную ставку или сумму ежемесячного платежа без соответствующего пункта в договоре.

Навязывание услуг запрещено на законодательном уровне. Этот термин подразумевает отказ в предоставлении одной услуги до тех пор, пока клиент не согласится на другую. В Сбербанке подобная практика встречается при оформлении ипотеки. Например, кредитная организация может настойчиво предлагать вам воспользоваться её услугами для оформления договора купли-продажи, отговаривая делать это самостоятельно. Конечно, прямой отказ в выдаче ипотеки по этой причине маловероятен, но менеджеры часто бывают очень настойчивы. В некоторых случаях даже запугивают тем, что сделку могут «развернуть» в Росреестре.

Как правильно составить претензию: простое руководство

Претензию в Сбербанк можно составить как в свободной форме, так и по предложенному банком шаблону. В любом случае кредитная организация обязана принять документ, поскольку не имеет права отказать в этом. В противном случае контролирующие органы могут привлечь банк к ответственности.

Если вы решите составить претензию в свободной форме, она должна содержать три основные части: шапку, основной текст с обоснованием и часть с требованиями. В правом верхнем углу листа укажите конкретное отделение, куда подаётся претензия, ФИО управляющего, юридический адрес офиса. Также здесь оставьте свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.

Далее в документе укажите реквизиты заключённого договора обслуживания счёта, выразите недовольство качеством работы Сбербанка и опишите, каким образом были нарушены ваши права как клиента. Приложите к претензии все документы, подтверждающие вашу позицию, такие как выписка со счёта или скриншоты СМС-уведомлений.

Завершая составление претензии, обращайтесь к представителю Сбербанка с требованиями. Конкретные требования будут зависеть от вашей ситуации, но чаще всего речь идёт о возврате денежных средств.

Жалоба в Сбербанк: Пример и Инструкция на Официальном Сайте

Как подать жалобу на действия отделения Сбербанка на вашем сайте?

Оставить отзыв о работе отделения банка можно на сайте по ссылке www.sberbank.ru/ru/feedback/. Пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите ваши ФИО, контактный номер телефона, номер и адрес отделения банка, а также дату обращения.

Также можно оформить обращение в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0 или в любом отделении банка.

Вы сможете следить за ходом рассмотрения обращения на сайте, если оно было оформлено там, или в контактном центре.

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
до 18% годовых
от 30 дн. срок

Сбербанк

Лучший % на 7 месяцев
до 17.2% годовых
от 213 дн. срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
до 17.2% годовых
от 30 дн. срок

Сбербанк

Накопительный счет
до 16% годовых
от 30 дн. срок

Сбербанк

СберKids+
годовых
от 182 дн. срок

Сбербанк

СберВклад
до 11.68% годовых
от 30 дн. срок

Сбербанк

На любые цели
17.9% — 40.2% Полная стоимость кредита
до 30 млн. на срок до 5 лет

Сбербанк

Образовательный
2.3% — 3.3% Полная стоимость кредита
до 10 млн. на срок 15 лет

Сбербанк

Под залог недвижимости
20.9% — 23.34% Полная стоимость кредита
до 20 млн. на срок до 20 лет

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть мили
12 000 ₽/год обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта «Подари жизнь»
есть баллы
450 ₽/год обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес. баллы
0 — 1 800 ₽/год обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть мили
7 000 ₽/год обслуживание

Сбербанк

до 120 дней льготный период бесплатно обслуживаниеПоследние вопросы к экспертамВопрос по переводам.

15.06.2024 Переводы и платежиОбращение моё переносят

15.06.2024 ПожеланиеАрхивная выписка из домовой книги Казань

15.06.2024 Иные вопросыСписание моих средств

15.06.2024 Переводы и платежимне помогут?

15.06.2024 Эксперты Банки.руКак вернуть деньги??

15.06.2024 Переводы и платежиКак пере выпустить карты?

15.06.2024 Иные вопросыПерестала работать карта Мир

15.06.2024 Иные вопросыКак поменять анкету? Появились изменения

15.06.2024 Эксперты Банки.руПоследние вопросы по темеНе начислил бонусы Сберспасибо Мегамаркет!

15.06.2024 Иные вопросыАрхивная выписка из домовой книги Казань

15.06.2024 Иные вопросыКак пере выпустить карты?

15.06.2024 Иные вопросыПерестала работать карта Мир

15.06.2024 Иные вопросыНе начисляют бонусы в СберМегаМаркет

15.06.2024 Иные вопросыХочу снова стать клиентом банка

14.06.2024 Иные вопросыЗаявка на карту Сбербанк

14.06.2024 Иные вопросыСбербанк Онлайн и карта Мир заблокированы

14.06.2024 Иные вопросыЗаблокировали все доступы в банк по 115-ФЗ

14.06.2024 Иные вопросыобновление места прописки

14.06.2024 Иные вопросыПоследние вопросы организациямПОЧЕМУ МНЕ ПОСТОЯННО ПРИХОДЯТ СООБЩЕНИЯ, ЧТО КРЕДИТ В ЭТОМ БАНКЕ МНЕ ОДОБРЕН, В ТО ВРЕМЯ КАК САМ БАНК ЗАЯВЛЯЕТ ПРОТИВОПОЛОЖНОЕ. ВЫ — НАСТОЯЩИЕ МОШЕННИКИ И ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД ЛЮДЬМИ В СЛОЖНОЙ ФИНАНСОВОЙ СИТУАЦИИ. ПОБОЙТЕСЬ БОГА, ИУДЫ. (((((

15.06.2024 Эксперты Банки.руВопрос по переводам.

15.06.2024 Переводы и платежиЗдравствуйте, хочу оставить жалобу от 15.06.2024 в Совкомбанк

15.06.2024 Эксперты Банки.руБанк сделал так, что я потерял деньги

15.06.2024 О банкеНе убирают информацию о задолженности после банкротства, прошло 1.5 месяца

15.06.2024 Дистанционное обслуживаниеОбращение моё переносят

15.06.2024 ПожеланиеВозврат средств после снятия ареста.

15.06.2024 Качество обслуживанияАльфа банк нарушает закон

15.06.2024 Переводы и платежиАрхивная выписка из домовой книги Казань

15.06.2024 Иные вопросыСкоро в эфире. Мы не связаны ни с чем и мы сожалеем, что мы не связаны ни с чем таким

15.06.2024 Иные вопросыСамый большой финансовый маркетплейс в России*

Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении

app store google play app gallery ru store

Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работы сайта и сервисов. Cookie — это небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

*На основе исследований ООО «Тибурон», август 2025 г. и АО «ИОМ Анкетолог», август 2025 г.

Как подать жалобу на ненадлежащее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Сбербанк предоставляет услуги физическим и юридическим лицам в соответствии со статьей 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При ненадлежащем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты могут подать жалобу на недобросовестных работников. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» можно пожаловаться тремя способами: устно, письменно или в электронном виде.

• в отделение банка;
• на сайт Сбербанка в разделе «Обратная связь»;
• отправить письмо по почте;
• написать сообщение на электронный адрес orp@sberbank.ru;
• оставить отзыв на сайте для взаимодействия с клиентами;
• позвонить в контактный центр по номерам: 900 или 8-800-555-55-50;
• через государственные органы.

Как подать жалобу на сайте Сбербанка?

Для защиты своих прав и жалоб на плохое обслуживание можно оставить претензию на официальном сайте Сбербанка. Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ № 59, электронный документ регистрируется и рассматривается наравне с бумажным.

Инструкция по подаче обращения через официальный сайт

Посетите официальный сайт Сбербанка и выполните следующие действия:

• введите в поисковой строке адресную ссылку sberbank.ru/ru/person;
• в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;
• заполните форму обратной связи, указав: физическое или юридическое лицо, цель и причину обращения, детальное описание ситуации;
• прикрепите дополнительные документы;
• выберите способ получения ответа: по электронной почте или SMS;
• нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса обращения

Отследите статус жалобы на сайте по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите «Проверить».

Инструкция по подаче жалобы через интернет-банк

Для подачи жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

• перейдите по ссылке online.sberbank.ru/;
• вверху страницы под значком телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи;
• нажмите на конверт в верхней части страницы справа, чтобы открыть окно для вопроса в Контактный центр;
• нажмите кнопку «Создать»;
• заполните форму: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т.д.;
• напишите своё сообщение;
• нажмите «Отправить».

Подача жалобы в Центральный банк Российской Федерации

Если не удаётся решить проблему другими способами, претензию можно направить в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо адресуется руководителю управления с указанием адреса организации, который можно найти на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

• укажите личные и контактные данные заявителя;
• адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
• подробное описание ситуации;
• доказательства, подтверждающие достоверность ситуации;
• требования, соответствующие законодательству, относительно наказания.

Образец жалобы в Центральный банк Российской Федерации можно скачать по ссылке.

Заявление в электронном виде

Электронная жалоба подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалоба в прокуратуру подаётся, если сотрудники банка нарушают законодательные нормы. Например, в случае правонарушений, связанных с оскорблением личности или унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие государственные органы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

• в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и адрес проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
• описание места, времени и обстоятельств происшествия;
• указание участников и свидетелей конфликта;
• подробное изложение конфликта;
• прикрепление доказательств, таких как видео- и аудиозаписи;
• перечисление нарушенных законов;
• просьба о применении административной ответственности.

Подача жалобы в суд

Если конфликт с банком не удаётся урегулировать мирным способом, следует обратиться в суд с иском. Для подачи иска против Сбербанка составляется исковое заявление в деловом стиле. В заголовке указываются:

• название суда и его адрес;
• персональные данные истца (жалующейся стороны);
• сведения о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В тексте заявления приводятся следующие данные:

• обстоятельства возникновения конфликта;
• описание сути конфликта;
• в случае денежных споров – цена иска;
• просьба о разрешении конфликта;
• обоснование требований с опорой на законодательство.

Также прилагается список документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка либо отправляется заказным письмом.

На нашем сайте вы сможете ознакомиться с процедурой составления и отправки жалобы на Сбербанк, а также скачать бланк и образец документа

Жалоба на Сбербанк

Сбербанк сегодня является крупнейшей универсальной коммерческой финансовой организацией, предоставляющей банковские услуги физическим и юридическим лицам. Несмотря на многолетний опыт, иногда возможны ситуации ненадлежащего выполнения работы. Если вы обнаружили нарушения со стороны банка в процессе взаимодействия, у вас есть право подать жалобу на финансовое учреждение. Это право гарантировано Конституцией Российской Федерации и Законом «О банках и банковской деятельности».

Документ, который вы собираетесь скачать, пользуется большим спросом, поэтому мы предоставляем все необходимые рекомендации по его составлению, оформлению и направлению.

Основания для подачи жалобы

Причины подачи жалобы могут быть разнообразными и зависят от конкретной ситуации. Это может быть некачественное обслуживание, нарушение законодательства, безосновательное списание средств или разглашение персональных данных клиента. Мы подробно рассмотрим наиболее часто встречающиеся случаи.

• Некачественное обслуживание может касаться как действий сотрудников банка, так и работы системы учреждения.
• Нарушение законодательства относится к случаям, когда банк игнорирует установленные нормы.
• Безосновательное списание денежных средств часто возникает при подключении платных услуг без согласия клиента.
• Разглашение персональных данных нарушает правила конфиденциальности.

Существуют и другие

Обращение в СберБанк

Обращение в СберБанк представляет собой официальный документ, с которым любой клиент банка, чьи права были нарушены, может обратиться в кредитную организацию. Сегодня мы обсудим, чем отличается обращение от жалобы, как правильно составить документ и на что можно рассчитывать при его подаче.

Важно! Этот документ доступен для скачивания в КонсультантПлюс.

Конфликты со Сбером

СберБанк является самым популярным банком в России по нескольким причинам. Основная из них — сотрудничество Сбера с большинством государственных учреждений. Государственные работодатели заключают зарплатные договоры именно со СберБанком.

Несмотря на популярность и широкую распространённость, СберБанк не защищён от нарушений прав клиентов. Это связано с несколькими факторами.

Во-первых, большинство операций в СберБанке автоматизированы. Хотя системы и настроены на высоком уровне, они могут допускать ошибки.

Во-вторых, СберБанк представлен не только как банк, но и в других сферах бизнеса: доставка, онлайн-кинотеатр, маркетплейс и т.д. Заработная плата сотрудников частично зависит от количества проданных продуктов. Иногда сотрудники могут подключить услугу без согласия клиента, особенно если это пенсионер или человек предпенсионного возраста, который может этого не заметить.

Обращение или жалоба

Ранее на нашем сайте мы рассказывали, как подать жалобу на СберБанк. Обращение же — это другой процесс. Если жалоба подаётся в прокуратуру, Центробанк или Роспотребнадзор, то обращение направляется непосредственно в отделение СберБанка, с которым у вас заключён договор.

Ещё одно важное отличие — это характер обращения. Жалоба сигнализирует о нарушении прав, по итогам рассмотрения которого будут приняты меры, а с обращением гражданин самостоятельно отстаивает свои права. В этом случае можно требовать выплаты денежных средств, отключения несогласованной услуги или прекращения нарушений прав.

Основания для подачи обращения

Наиболее распространённой причиной для подачи обращения в СберБанк является списание денежных средств со счёта. Иногда такие обращения необоснованы и возникают из-за невнимательности или незнания клиента. Перед подачей обращения нужно разобраться в причине списания средств. Если выяснится, что у Сбера не было основания для списания, можно подать обращение. Возможно, произошёл сбой программы или ошибка сотрудника.

Ещё одна причина — изменение условий кредитного договора. Хотя СберБанк действует в рамках закона «О банках и банковской деятельности», на практике могут встречаться случаи нарушения прав заёмщика. Например, СберБанк не имеет права увеличивать процентную ставку или сумму ежемесячного платежа без соответствующего пункта в договоре.

Навязывание услуг запрещено на законодательном уровне. Этот термин подразумевает отказ в предоставлении одной услуги до тех пор, пока клиент не согласится на другую. В Сбербанке подобная практика встречается при оформлении ипотеки. Например, кредитная организация может настойчиво предлагать вам воспользоваться её услугами для оформления договора купли-продажи, отговаривая делать это самостоятельно. Конечно, прямой отказ в выдаче ипотеки по этой причине маловероятен, но менеджеры часто бывают очень настойчивы. В некоторых случаях даже запугивают тем, что сделку могут «развернуть» в Росреестре.

Как правильно составить претензию: простое руководство

Претензию в Сбербанк можно составить как в свободной форме, так и по предложенному банком шаблону. В любом случае кредитная организация обязана принять документ, поскольку не имеет права отказать в этом. В противном случае контролирующие органы могут привлечь банк к ответственности.

Если вы решите составить претензию в свободной форме, она должна содержать три основные части: шапку, основной текст с обоснованием и часть с требованиями. В правом верхнем углу листа укажите конкретное отделение, куда подаётся претензия, ФИО управляющего, юридический адрес офиса. Также здесь оставьте свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.

Далее в документе укажите реквизиты заключённого договора обслуживания счёта, выразите недовольство качеством работы Сбербанка и опишите, каким образом были нарушены ваши права как клиента. Приложите к претензии все документы, подтверждающие вашу позицию, такие как выписка со счёта или скриншоты СМС-уведомлений.

Завершая составление претензии, обращайтесь к представителю Сбербанка с требованиями. Конкретные требования будут зависеть от вашей ситуации, но чаще всего речь идёт о возврате денежных средств.

Жалоба в Сбербанк: Пример и Инструкция на Официальном Сайте

Как подать жалобу на действия отделения Сбербанка на вашем сайте?

Оставить отзыв о работе отделения банка можно на сайте по ссылке www.sberbank.ru/ru/feedback/. Пожалуйста, подробно опишите ситуацию, укажите ваши ФИО, контактный номер телефона, номер и адрес отделения банка, а также дату обращения.

Также можно оформить обращение в контактном центре по телефону 8-800-555-555-0 или в любом отделении банка.

Вы сможете следить за ходом рассмотрения обращения на сайте, если оно было оформлено там, или в контактном центре.

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
до 18% годовых
от 30 дн. срок

Сбербанк

Лучший % на 7 месяцев
до 17.2% годовых
от 213 дн. срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
до 17.2% годовых
от 30 дн. срок

Сбербанк

Накопительный счет
до 16% годовых
от 30 дн. срок

Сбербанк

СберKids+
годовых
от 182 дн. срок

Сбербанк

СберВклад
до 11.68% годовых
от 30 дн. срок

Сбербанк

На любые цели
17.9% — 40.2% Полная стоимость кредита
до 30 млн. на срок до 5 лет

Сбербанк

Образовательный
2.3% — 3.3% Полная стоимость кредита
до 10 млн. на срок 15 лет

Сбербанк

Под залог недвижимости
20.9% — 23.34% Полная стоимость кредита
до 20 млн. на срок до 20 лет

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть мили
12 000 ₽/год обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта «Подари жизнь»
есть баллы
450 ₽/год обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес. баллы
0 — 1 800 ₽/год обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть мили
7 000 ₽/год обслуживание

Сбербанк

до 120 дней льготный период бесплатно обслуживаниеПоследние вопросы к экспертамВопрос по переводам.

15.06.2024 Переводы и платежиОбращение моё переносят

15.06.2024 ПожеланиеАрхивная выписка из домовой книги Казань

15.06.2024 Иные вопросыСписание моих средств

15.06.2024 Переводы и платежимне помогут?

15.06.2024 Эксперты Банки.руКак вернуть деньги??

15.06.2024 Переводы и платежиКак пере выпустить карты?

15.06.2024 Иные вопросыПерестала работать карта Мир

15.06.2024 Иные вопросыКак поменять анкету? Появились изменения

15.06.2024 Эксперты Банки.руПоследние вопросы по темеНе начислил бонусы Сберспасибо Мегамаркет!

15.06.2024 Иные вопросыАрхивная выписка из домовой книги Казань

15.06.2024 Иные вопросыКак пере выпустить карты?

15.06.2024 Иные вопросыПерестала работать карта Мир

15.06.2024 Иные вопросыНе начисляют бонусы в СберМегаМаркет

15.06.2024 Иные вопросыХочу снова стать клиентом банка

14.06.2024 Иные вопросыЗаявка на карту Сбербанк

14.06.2024 Иные вопросыСбербанк Онлайн и карта Мир заблокированы

14.06.2024 Иные вопросыЗаблокировали все доступы в банк по 115-ФЗ

14.06.2024 Иные вопросыобновление места прописки

14.06.2024 Иные вопросыПоследние вопросы организациямПОЧЕМУ МНЕ ПОСТОЯННО ПРИХОДЯТ СООБЩЕНИЯ, ЧТО КРЕДИТ В ЭТОМ БАНКЕ МНЕ ОДОБРЕН, В ТО ВРЕМЯ КАК САМ БАНК ЗАЯВЛЯЕТ ПРОТИВОПОЛОЖНОЕ. ВЫ — НАСТОЯЩИЕ МОШЕННИКИ И ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД ЛЮДЬМИ В СЛОЖНОЙ ФИНАНСОВОЙ СИТУАЦИИ. ПОБОЙТЕСЬ БОГА, ИУДЫ. (((((

15.06.2024 Эксперты Банки.руВопрос по переводам.

15.06.2024 Переводы и платежиЗдравствуйте, хочу оставить жалобу от 15.06.2024 в Совкомбанк

15.06.2024 Эксперты Банки.руБанк сделал так, что я потерял деньги

15.06.2024 О банкеНе убирают информацию о задолженности после банкротства, прошло 1.5 месяца

15.06.2024 Дистанционное обслуживаниеОбращение моё переносят

15.06.2024 ПожеланиеВозврат средств после снятия ареста.

15.06.2024 Качество обслуживанияАльфа банк нарушает закон

15.06.2024 Переводы и платежиАрхивная выписка из домовой книги Казань

15.06.2024 Иные вопросыСкоро в эфире. Мы не связаны ни с чем и мы сожалеем, что мы не связаны ни с чем таким

15.06.2024 Иные вопросыСамый большой финансовый маркетплейс в России*

Теперь финансовый маркетплейс Банки.ру
и в мобильном приложении

app store google play app gallery ru store

Установка приложения Банки.ру

Наведите камеру своего телефона на QR-код и перейдите по ссылке

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работы сайта и сервисов. Cookie — это небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2024 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

*На основе исследований ООО «Тибурон», август 2025 г. и АО «ИОМ Анкетолог», август 2025 г.

Как подать жалобу на ненадлежащее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Сбербанк предоставляет услуги физическим и юридическим лицам в соответствии со статьей 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При ненадлежащем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты могут подать жалобу на недобросовестных работников. В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» можно пожаловаться тремя способами: устно, письменно или в электронном виде.

• в отделение банка;
• на сайт Сбербанка в разделе «Обратная связь»;
• отправить письмо по почте;
• написать сообщение на электронный адрес orp@sberbank.ru;
• оставить отзыв на сайте для взаимодействия с клиентами;
• позвонить в контактный центр по номерам: 900 или 8-800-555-55-50;
• через государственные органы.

Как подать жалобу на сайте Сбербанка?

Для защиты своих прав и жалоб на плохое обслуживание можно оставить претензию на официальном сайте Сбербанка. Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ № 59, электронный документ регистрируется и рассматривается наравне с бумажным.

Инструкция по подаче обращения через официальный сайт

Посетите официальный сайт Сбербанка и выполните следующие действия:

• введите в поисковой строке адресную ссылку sberbank.ru/ru/person;
• в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;
• заполните форму обратной связи, указав: физическое или юридическое лицо, цель и причину обращения, детальное описание ситуации;
• прикрепите дополнительные документы;
• выберите способ получения ответа: по электронной почте или SMS;
• нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса обращения

Отследите статус жалобы на сайте по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите «Проверить».

Инструкция по подаче жалобы через интернет-банк

Для подачи жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

• перейдите по ссылке online.sberbank.ru/;
• вверху страницы под значком телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи;
• нажмите на конверт в верхней части страницы справа, чтобы открыть окно для вопроса в Контактный центр;
• нажмите кнопку «Создать»;
• заполните форму: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т.д.;
• напишите своё сообщение;
• нажмите «Отправить».

Подача жалобы в Центральный банк Российской Федерации

Если не удаётся решить проблему другими способами, претензию можно направить в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо адресуется руководителю управления с указанием адреса организации, который можно найти на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

• укажите личные и контактные данные заявителя;
• адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
• подробное описание ситуации;
• доказательства, подтверждающие достоверность ситуации;
• требования, соответствующие законодательству, относительно наказания.

Образец жалобы в Центральный банк Российской Федерации можно скачать по ссылке.

Заявление в электронном виде

Электронная жалоба подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалоба в прокуратуру подаётся, если сотрудники банка нарушают законодательные нормы. Например, в случае правонарушений, связанных с оскорблением личности или унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие государственные органы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

• в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и адрес проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
• описание места, времени и обстоятельств происшествия;
• указание участников и свидетелей конфликта;
• подробное изложение конфликта;
• прикрепление доказательств, таких как видео- и аудиозаписи;
• перечисление нарушенных законов;
• просьба о применении административной ответственности.

Подача жалобы в суд

Если конфликт с банком не удаётся урегулировать мирным способом, следует обратиться в суд с иском. Для подачи иска против Сбербанка составляется исковое заявление в деловом стиле. В заголовке указываются:

• название суда и его адрес;
• персональные данные истца (жалующейся стороны);
• сведения о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В тексте заявления приводятся следующие данные:

• обстоятельства возникновения конфликта;
• описание сути конфликта;
• в случае денежных споров – цена иска;
• просьба о разрешении конфликта;
• обоснование требований с опорой на законодательство.

Также прилагается список документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка либо отправляется заказным письмом.