С 1 февраля вступят в силу значительные поправки, внесенные в Закон № 230-ФЗ, касающийся защиты прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности (далее — Закон № 230-ФЗ) в августе прошлого года. Рассмотрим основные изменения (Федеральный закон от 4 августа 2024 г. № 467-ФЗ):
Уточнен круг лиц, имеющих право взаимодействовать с должником для возврата просроченной задолженности от имени кредитора. Это могут быть:
- профессиональная коллекторская организация (юридическое лицо, чья основная деятельность связана с возвратом просроченной задолженности и которая включена в государственный реестр),
- кредитная организация, включенная в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, действующая как:
- представитель кредитора, входящего в одну группу лиц с этой организацией,
- представитель кредитора, являющегося специализированным обществом или ипотечным агентом,
- представитель единого института развития в жилищной сфере и его организаций.
Обязательное требование: наименование профессиональной коллекторской организации должно включать словосочетание «профессиональная коллекторская организация». Установлены условия его использования и запрет на использование другими юридическими лицами в России.
Из Закона № 230-ФЗ будут удалены положения о выдаче свидетельства о внесении сведений о юридическом лице в государственный реестр на бумаге и ведении госреестра на бумажном носителе. Реестр будет вестись через государственную информационную систему; по запросу профессиональной коллекторской организации уполномоченный орган в течение 5 рабочих дней предоставит выписку, подтверждающую включение сведений о ней в реестр.
В Закон № 230-ФЗ будет добавлена новая статья, определяющая условия деятельности по возврату просроченной задолженности кредитными и микрофинансовыми организациями.
Согласно этой статье, такие организации обязаны для взаимодействия с должниками и другими лицами (непосредственно или через сообщения) иметь соответствующее оборудование и программное обеспечение, проводить аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия и запись всех передаваемых текстовых, голосовых и иных сообщений, хранить их в течение 3 лет. Также они должны уведомить ФССП России о наличии такого оборудования и ПО.
ФССП будет вести перечень этих кредитных и микрофинансовых организаций и осуществлять федеральный государственный контроль за их деятельностью в части действий по возврату просроченной задолженности.
Включенные в перечень организации должны будут хранить в бумажном и электронном виде все документы, составленные и полученные в ходе их деятельности по возврату просроченной задолженности, не менее 3 лет.
Закон № 230-ФЗ будет дополнен новым термином — «автоматизированный интеллектуальный агент». Это программное обеспечение использует системы распознавания и генерации речи для ведения разговоров с должником по заданным кредитором (или его представителем) сценариям, в зависимости от содержания диалога, и предназначено для отправки голосовых сообщений должнику. Применение автоматизированного интеллектуального агента включено в методы непосредственного взаимодействия с должником. Особенности его использования предусматривают, что в процессе такого взаимодействия должнику должна быть предоставлена возможность общения с «живым» сотрудником.
Обновлены правила взаимодействия с должником. В частности:
- нормы Закона № 230-ФЗ, касающиеся ограничений по частоте контактов с должником, дополнены термином «календарный»;
- уточнен перечень сведений, которые необходимо сообщать должнику в начале каждого случая непосредственного взаимодействия, будь то личная встреча или телефонный разговор;
- профессиональные коллекторские, кредитные и микрофинансовые организации, включенные в соответствующий перечень, а также представители кредиторов смогут взаимодействовать с должником через портал госуслуг (при условии согласия должника, выраженного в личном кабинете на Едином портале госуслуг);
- введена возможность оформления документов, направляемых должником кредитору (или его представителю), в виде электронных документов (в том числе согласия, отзыва согласий, уведомления, письма);
- сокращен срок ответа кредитора (или его представителя) на обращения должника по вопросам просроченной задолженности и ее взыскания с 30 дней до 10 рабочих дней;
- сокращен срок уведомления должника о привлечении представителя кредитора для взаимодействия с 30 рабочих дней до 5 рабочих дней.
ФССП России сможет накладывать ограничения на один или несколько способов личного взаимодействия с должником профессиональной коллекторской или микрофинансовой организацией.
Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?
Центр финансовой экспертизы Роскачества объясняет, когда визиты коллекторов домой законны и нужно ли их впускать в дом.
Визит коллектора: что говорит закон?
Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”» от 03.07.2016 № 230-ФЗ определяет правила поведения коллекторов.
Кредиторы и коллекторы могут контактировать с должником через личные встречи, телефонные разговоры, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по телефону или через интернет, а также посредством электронной и почтовой переписки.
Личная встреча — это один из методов контакта с должником. Поэтому да, коллекторы могут приходить домой.
Однако закон четко регулирует сроки и частоту таких контактов.
Встречаться с должником лично разрешено не более одного раза в неделю (с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 часов в выходные и праздники).
Что обязан сообщить коллектор при визите на дом?
При взаимодействии с должником коллектор обязан назвать свое имя и индивидуальный идентификационный код. Если кода нет — фамилию, имя и отчество. Кроме того, должнику должны быть предоставлены данные кредитора и наименование его представителя.
Коллектор обязан уведомить о наличии просроченной задолженности, а также сообщить ее размер и структуру.
Что запрещено коллекторам при визите на дом?
Согласно закону № 230-ФЗ, коллекторам запрещается:
- применять физическую силу к должнику и другим лицам, угрожать причинением вреда здоровью или убийством;
- уничтожать или повреждать имущество либо угрожать этим;
- использовать методы, опасные для жизни и здоровья людей;
- оказывать психологическое давление на должника, использовать выражения и действия, унижающие честь и достоинство граждан;
вводить должника в заблуждение относительно размера долга, сроков его погашения, передачи задолженности на рассмотрение суда, возможности административного или уголовного наказания.
В государственном реестре коллекторских агентств, размещенном на сайте ФССП, сейчас числится более 400 действующих организаций. С 2017 года только эти организации и банки имеют право заниматься взысканием долгов. Если долг взыскивает компания, не входящая в этот список, ей грозит штраф до 2 млн рублей.
Имеют ли коллекторы право входить в дом?
Коллекторы не имеют права входить в дом к должнику без его согласия. В случае попытки проникновения необходимо сразу обращаться в полицию. Также стоит сообщать в полицию, если коллекторы ведут себя агрессивно, запугивают или угрожают физическим насилием. Можно подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов и прокуратуру.
Читайте также, какие действия коллекторов законны, а какие нет.
Нужно ли общаться с коллекторами, если они пришли домой?
Если коллекторы уже приехали и стоят на пороге вашей квартиры, решать вам, стоит ли с ними общаться и пускать их внутрь. Вы можете не открывать дверь и попросить представить свою просьбу в письменном виде. Можно общаться с ними на лестничной клетке, записывая разговор на аудио или видео. Лучше всего выбирать людное место для общения, чтобы минимизировать риски давления. Однако должник также не должен грубить, угрожать или применять физическую силу к коллекторам.
- финансовая грамотность
Кредит передан коллекторам: как выплачивать?
Если банк передал долг коллекторам, ваши отношения с банком заканчиваются, и счет перед банком закрывается. Однако возникает долг перед коллекторским агентством.
Необходимо помнить, что банк обязан письменно уведомить должника о передаче долга за месяц до этого события. Долг передается по договору цессии (уступки права требования). Право на передачу долга закреплено в законе и обычно указано в договоре с банком. К сожалению, большинство заемщиков начинают внимательно читать договор только после начала просрочки по кредиту.
Как выплачивать долг, если он передан коллекторам?
Банк передает коллекторам только те права, которые у него есть. Например, если вы должны банку 10 тысяч рублей, а также пени и штрафы, банк не может передать право требовать у вас 20 тысяч рублей. Однако в законодательстве и в договоре с банком часто указано, что при просрочке банк может требовать досрочного возврата всего кредита. Обычно коллекторов привлекают, когда требование о досрочном погашении уже предъявлено. Поэтому коллекторы могут требовать выплаты всей суммы кредита и штрафных санкций единовременно.
Но если договориться с банком сложно, то с коллекторами это сделать легче. Во-первых, коллекторские агентства обладают большей гибкостью и у них проще процесс принятия решений. Во-вторых, коллекторы обычно приобретают долг за часть его номинальной стоимости. Например, долг на сумму 1 млн рублей может быть куплен за 200 тысяч рублей, а иногда и за меньшую сумму. Поэтому коллекторы часто предлагают варианты погашения, которые покрывают их затраты на покупку долга и приносят хотя бы небольшую прибыль. То есть, купив долг за 200 тысяч рублей, коллекторы, скорее всего, согласятся полностью закрыть его за 250–300 тысяч рублей. Также с коллекторами можно обсудить возможность рассрочки.
Какие законные действия могут предпринимать коллекторы?
– По закону банк обязан уведомить должника о передаче долга коллекторам, указав наименование коллекторского агентства и его реквизиты. Поэтому, начиная общение с коллекторами, нужно убедиться, что это именно та организация, которой передан долг. Можно попросить их предоставить документ, подтверждающий передачу долга (соглашение с банком). Также у сотрудников, которые контактируют с должником, должна быть доверенность от коллекторского агентства, в которой указаны полномочия коллектора.
Коллекторы не имеют права причинять вред должнику, запугивать его, распространять информацию о нем и его долге третьим лицам, а также общаться с родственниками должника без его разрешения. За нарушение правил общения коллекторское агентство может лишиться права заниматься этой деятельностью.
На начальном этапе коллекторы обычно отправляют должнику письмо с требованием погасить задолженность, в котором могут содержаться предложения по вариантам оплаты. Например: «Если вы оплатите до 1 апреля, мы готовы списать вам 15% суммы долга». Если предложение не срабатывает, коллекторы начинают звонить и отправлять смс. Закон устанавливает ограничения на количество звонков и сообщений, а также предусматривает случаи, когда коллекторам запрещено звонить (например, если должник находится в больнице на лечении).
На следующем этапе коллекторы приглашают должника в офис для переговоров о способах погашения долга. В этот момент они обычно уже понимают, что у человека материальные трудности, и если заемщик сможет правильно вести переговоры, можно договориться об уменьшении суммы долга, как минимум за счет штрафов и пеней. Если человек отказывается от переговоров, к нему начинают направлять коллекторов для личных встреч. Последний шаг – обращение коллекторов в суд (если банк продал долг, по которому еще нет судебного решения) или к судебному приставу-исполнителю (если ранее банк уже получил судебное решение).
Могут ли коллекторы изъять имущество за долги?
– Коллекторы не имеют права изымать имущество. Они могут обратиться в суд, и если договором с банком предусмотрен залог имущества, суд может принять решение о взыскании этого имущества. В остальных случаях коллекторы получают исполнительный лист, и судебный пристав будет исполнять решение суда.
- Если кредит передан коллекторам, ваши отношения с банком завершаются, и долг считается погашенным.
- Банк передает коллекторам только те права, которые имеет сам, и не может требовать больше, чем указано в договоре.
- Коллекторы могут требовать выплаты всей суммы кредита и штрафных санкций единовременно, но с ними можно договариваться о рассрочке.
- По закону банк уведомляет должника о передаче долга коллекторам, указывая наименование коллекторского агентства.
- Коллекторы не могут причинять вред должнику, запугивать его и общаться с родственниками без его согласия.
- На начальном этапе коллекторы отправляют должнику письмо с требованием погасить задолженность и предлагают варианты оплаты.
- Если предложение не срабатывает, коллекторы начинают звонить и отправлять смс.
- Если у вас отсутствует возможность погасить долги, подумайте о банкротстве, квалифицированных юристов можно найти здесь.
Больше полезной информации читайте в нашем телеграм-канале Bankiros.ru.
Коллекторы: «К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома»
Коллекторы (коллекторские агентства, далее – КА) – это организации, занимающиеся сбором долгов. Они могут заключить с кредитором договор цессии, т.е. приобрести долг, либо действовать в качестве агентов, когда обязательства должника перед кредитором остаются в силе.
Не следует путать сотрудников КА с судебными приставами. Приставы имеют право получать личную информацию о должнике, включая финансовое положение, объявлять должника и его имущество в розыск, арестовывать имущество и банковские счета, осматривать помещения, ограничивать выезд за границу и управление автомобилем.
Деятельность приставов регулируется Федеральным законом от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ, а деятельность коллекторов – Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ (далее – Закон № 230-ФЗ). У сотрудников КА нет тех полномочий, которые есть у приставов.
Как поступать, если начали поступать звонки от коллекторов
Убедитесь, что звонки и сообщения исходят именно от КА, а не от мошенников:
- уточните информацию о КА – название, ИНН, юридический адрес, регистрационный номер записи в реестре ФССП;
- проверьте эти данные на сайте ФССП. Если КА реально, обратите внимание на цветовой индикатор в реестре – он позволяет оценить степень риска неблагоприятного взаимодействия с коллектором. Чем чаще КА нарушает закон и причиняет ущерб должникам, тем выше будет риск. Красный индикатор – самый тревожный. Если вам попалось такое КА, с ним следует быть особенно осторожным;
- узнайте информацию о кредиторе, в интересах которого действует КА, а также номер кредитного договора и сумму просроченной задолженности;
- обратитесь к кредитору за подтверждением данной информации и факта передачи права на взыскание долга. Также можно запросить кредитную историю на портале госуслуг – там будут доступны сведения о задолженностях, кредиторах и КА, которым проданы долги.
Если КА отсутствует в реестре ФССП или кредитор не подтвердил взаимодействие с этим агентством, смело кладите трубку и игнорируйте такого сомнительного субъекта. Также вы вправе пожаловаться, например, в ФССП и прокуратуру. Куда еще можно направить жалобы и в каких случаях – читайте в статье «Из-за липового кредита из банка позвонили 110 раз за две недели».
Если информация подтвердилась, обдумайте дальнейшее взаимодействие с КА. Конечно, лучше не избегать общения, это позволит минимизировать риск передачи дела в суд. Однако должник вправе вовсе отказаться от взаимодействия с коллекторами.
Как происходит взаимодействие коллектора и должника
Коллекторы имеют право (ст. 4, 7 Закона № 230-ФЗ):
- встречаться с должником не более 1 раза в неделю;
- звонить не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
- писать сообщения не более 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.
Общение с должником возможно с 8:00 до 22:00 в будние дни, с 9:00 до 20:00 в выходные. Время определяется по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору.
Коллекторам запрещено (ст. 6, 7 Закона № 230-ФЗ):
- применять физическое воздействие, угрожать, портить имущество, оказывать психологическое давление, оскорблять, унижать честь и достоинство;
- вводить в заблуждение относительно суммы долга, передачи дела в суд, принадлежности кредитора или его представителя к органам госвласти или местного самоуправления;
- публиковать информацию о должнике и его долге в Интернете или на зданиях, сообщать ее по месту работы должника;
- требовать возврата просроченной задолженности с граждан, которые находятся в процессе банкротства, признаны недееспособными или ограниченно дееспособными, являются несовершеннолетними или инвалидами первой группы, проходят лечение в стационаре.
На практике, однако, эти требования закона часто нарушаются. Должников запугивают, угрожают их близким, распространяют личную информацию в Интернете, посылают сообщения якобы от имени правоохранительных органов. Также бывает массовый спам: должникам непрерывно отправляют сообщения с незарегистрированных номеров.
Иногда должнику сообщают: «К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома». Во-первых, в данном случае «оперативная группа» – это коллектор, и ОМОН к вам не приедет. Во-вторых, чаще всего это просто слова. Обычно из-за небольшого долга выезды не совершаются, так как затраты на них превышают возможные доходы от погашения задолженности.
Если коллектор все же прибыл, начните вести аудио- и видеозапись. Предварительно предупредите его об этом и зафиксируйте дату и время записи. Не позволяйте коллектору заходить в дом, а при попытке проникновения вызывайте полицию. Перед началом разговора потребуйте предъявить паспорт, доверенность, подтверждающую его полномочия, и копию свидетельства о внесении коллекторского агентства в реестр ФССП. Без этих документов не ведите с ним разговор. Ничего не подписывайте, не передавайте деньги или имущество, не разглашайте личную информацию, старайтесь быть вежливым и ограничивайтесь общими фразами, выражая готовность рассмотреть варианты погашения долга.
Что делать, если коллекторы ведут себя слишком настойчиво и грубо
1. Соберите доказательства нарушений правил взаимодействия со стороны коллекторов: аудио- и видеозаписи, распечатки звонков, скриншоты переписок в мессенджерах, свидетельские показания и т.п.
2. Напишите жалобу в ФССП на действия коллекторов с требованием привлечь их к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ. В случае серьезных нарушений направьте заявления в полицию и прокуратуру для привлечения к административной ответственности за побои (ст. 6.1.1 КоАП РФ) или к уголовной ответственности за причинение вреда здоровью (ст. 115 УК РФ). Также можно обратиться в суд с требованием возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 11 Закона № 230-ФЗ).
3. Установите на телефон приложение, блокирующее вызовы от коллекторов. Например, «Определитель номера» с функцией блокировки звонков от «Яндекса».
Обращение в ФССП с жалобами на незаконные действия коллекторов является эффективной мерой, активно применяемой на практике. Например, одно коллекторское агентство было оштрафовано на 50 тысяч рублей по ст. 14.57 КоАП РФ. Отец совершеннолетнего должника, которому коллекторы звонили, напомнил, что согласия на взаимодействие не давал и устно отказался от общения. Однако звонки продолжались, их количество превысило 8 раз в месяц, за что агентство было привлечено к административной ответственности.
Другому агентству был назначен штраф в размере 300 тысяч рублей за унижение должника по телефону и передачу информации его коллегам. Агентство пыталось оспорить решение ФССП в суде, но безуспешно.
Как прекратить общение с коллекторами
Прекратить общение с коллекторами можно в двух случаях: по истечении 4 месяцев с даты возникновения просрочки или при желании должника взаимодействовать через адвоката независимо от срока просрочки (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).
В обоих случаях необходимо направить заявление кредитору и коллекторскому агентству с уведомлением о вручении (Приказ ФССП России от 18 января 2018 г. № 20). Форму заявления можно скачать на сайте ФССП в разделе «Документы / Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ФССП России / Акты Федеральной службы судебных приставов».
Даже при смене коллекторского агентства запрет на взаимодействие останется в силе.
Для взаимодействия с третьими лицами, такими как родственники и друзья должника, коллекторское агентство должно получить письменные согласия должника и третьих лиц (ст. 4, 7 Закона № 230-ФЗ). Если вы дали согласие, а затем передумали, необходимо написать заявления об отказе от взаимодействия и отправить их кредитору и коллекторскому агентству по почте с уведомлением о вручении.
Вместо эпилога: история из практики
В 2022 году ко мне за консультацией обратился Анатолий. У него были задолженности перед банком и несколькими МФО, с просрочкой платежей от двух до четырех месяцев.
Анатолий сообщил, что банк отказал ему в реструктуризации долга, а новые обязательства перед МФО только увеличили его долговую нагрузку. Ситуацию усугубляли постоянные звонки коллекторов не только ему, но и его жене, брату и сестре. Коллекторы играли на чувстве вины должника и его родственников, отправляли сообщения с фотографиями из социальных сетей родных, писали о выезде оперативной группы домой.
Я дал Анатолию несколько советов. Во-первых, написать заявление о взаимодействии с коллекторским агентством и кредиторами через адвоката, а родственникам – отказаться от взаимодействия. Во-вторых, не отвечать на звонки коллекторов и установить приложение с функцией определения номера. В-третьих, подать жалобу на коллекторов в ФССП, но Анатолий отказался. В-четвертых, рассмотреть возможность инициирования процедуры банкротства.
В итоге звонки и сообщения в адрес Анатолия и его родственников прекратились. Коллекторское агентство предложило реструктуризировать долг. За это время тишины и спокойствия Анатолий успел решить свои финансовые проблемы.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их адвокатам, заполнив форму на нашем сайте. Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты.
1. По материалам пресс-службы УФССП России по Калининградской области.
Фото: фотобанк Freepik/@storyset
10 вопросов о работе коллекторов и новом законопроекте
Кто такие коллекторы, на что они имеют право, и почему их деятельность привлекла внимание депутатов – читайте в нашем материале.
11 апреля комитет Госдумы по финансовому рынку рекомендовал принять в первом чтении законопроект, ограничивающий действия коллекторов, который был внесен спикерами обеих палат парламента Валентиной Матвиенко и Сергеем Нарышкиным. Госдума рассмотрит документ в первом чтении 12 апреля. ТАСС разобрался, кто такие коллекторы, на что они имеют право, почему их работа привлекла внимание депутатов и в чем суть законопроекта.
1. Кто такие коллекторы, и в чем заключается их работа? Коллекторы (от англ. collection, «сбор
3. Кто в данный момент контролирует деятельность коллекторов? Куда обращаться в случае превышения полномочий? До 2014 года не существовало законодательства, регулирующего деятельность коллекторских агентств. Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 18 декабря 2013 года ввел некоторые ограничения на их деятельность. Однако, специализированного органа, контролирующего коллекторов, нет. Нарушения закона коллекторами следует сообщать в правоохранительные органы.
4. Какие методы могут использовать коллекторы для взыскания долгов? Согласно закону «О потребительском кредите (займе)», коллекторы могут контактировать с должником по телефону (включая SMS), отправлять обычные и электронные письма и встречаться лично. Личные встречи, звонки и сообщения ограничены временными рамками: в рабочие дни с 8 до 22 часов и в выходные с 9 до 20 часов по местному времени. Другие формы взаимодействия возможны только с письменного согласия заемщика. Коллекторы вправе применять только «моральное давление», напоминая должнику о долге или предлагая способы его погашения. Описывать и конфисковывать имущество могут только судебные приставы по решению суда. Угрозы или нанесение вреда здоровью и имуществу должника коллекторам запрещены.
5. Обязан ли должник выходить на контакт с коллекторами? Должнику выгодно достичь соглашения с кредитором, но если он отказывается контактировать, принудить его к этому может только суд. Задача коллекторских агентств — добиться соглашения во внесудебном порядке, принуждать должника они не имеют права.
6. Как удостовериться, что перед вами коллектор? Стандартного удостоверения или униформы для коллекторов не предусмотрено. По закону, коллекторы должны сообщить заемщику свое имя, фамилию и отчество, указать организацию, которую они представляют, и объяснить цель визита.
7. Что грозит коллекторам за превышение полномочий? Коллекторам грозит наказание в рамках Уголовного кодекса (УК РФ) или Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ), в зависимости от характера нарушения.
8. Почему деятельность коллекторов привлекла внимание депутатов? Из-за многочисленных случаев нарушений законодательства коллекторами. Например, в феврале-марте 2016 года в СМИ широко обсуждались случаи самоуправства. В Ставрополе коллекторы оставили детскую больницу без связи из-за долга сотрудницы, а на Урале они угрожали 12-летнему мальчику расправой и поджогом, заблокировав его в квартире, залив клеем замок.
9. В чем суть законопроекта? Что изменится для взыскателей и должников? Документ регулирует работу коллекторов при взыскании долгов. Предполагается, что контроль над этой деятельностью будет осуществлять орган, уполномоченный правительством, который будет вести реестр коллекторских агентств.
Штраф за нарушение регламента взаимодействия с должником будет увеличен в 10 раз — до 2 млн рублей. Законопроект также запрещает неправомерное причинение вреда должнику, раскрытие сведений о должнике и его долге третьим лицам, включая размещение информации в интернете, в жилом помещении или по месту работы должника.
Устанавливается максимальное количество звонков и смс-сообщений должнику в течение дня, недели, месяца и т.д. Должнику предоставляется право отказаться от взаимодействия с коллекторами, а также требовать общения с ними только через своего адвоката.
10. Есть ли коллекторские агентства за рубежом? Да, это распространенная мировая практика. Однако практически во всех странах, включая США, Великобританию и другие, их деятельность строго регулируется законом. Например, в США в 1977 году был принят закон «О добросовестных практиках взыскания долгов», который четко определяет права и обязанности коллекторов. Если коллектор нарушит эти правила (например, будет использовать оскорбительные слова при требовании выплаты долга), должник имеет право на компенсацию до $1,000, и при этом не нужно доказывать нанесение ущерба.
Новые правила взыскания долгов с 1 февраля 2025 года
С 1 февраля вступят в силу значительные поправки, внесенные в Закон № 230-ФЗ, касающийся защиты прав и законных интересов физических лиц при возврате просроченной задолженности (далее — Закон № 230-ФЗ) в августе прошлого года. Рассмотрим основные изменения (Федеральный закон от 4 августа 2024 г. № 467-ФЗ):
Уточнен круг лиц, имеющих право взаимодействовать с должником для возврата просроченной задолженности от имени кредитора. Это могут быть:
- профессиональная коллекторская организация (юридическое лицо, чья основная деятельность связана с возвратом просроченной задолженности и которая включена в государственный реестр),
- кредитная организация, включенная в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, действующая как:
- представитель кредитора, входящего в одну группу лиц с этой организацией,
- представитель кредитора, являющегося специализированным обществом или ипотечным агентом,
- представитель единого института развития в жилищной сфере и его организаций.
Обязательное требование: наименование профессиональной коллекторской организации должно включать словосочетание «профессиональная коллекторская организация». Установлены условия его использования и запрет на использование другими юридическими лицами в России.
Из Закона № 230-ФЗ будут удалены положения о выдаче свидетельства о внесении сведений о юридическом лице в государственный реестр на бумаге и ведении госреестра на бумажном носителе. Реестр будет вестись через государственную информационную систему; по запросу профессиональной коллекторской организации уполномоченный орган в течение 5 рабочих дней предоставит выписку, подтверждающую включение сведений о ней в реестр.
В Закон № 230-ФЗ будет добавлена новая статья, определяющая условия деятельности по возврату просроченной задолженности кредитными и микрофинансовыми организациями.
Согласно этой статье, такие организации обязаны для взаимодействия с должниками и другими лицами (непосредственно или через сообщения) иметь соответствующее оборудование и программное обеспечение, проводить аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия и запись всех передаваемых текстовых, голосовых и иных сообщений, хранить их в течение 3 лет. Также они должны уведомить ФССП России о наличии такого оборудования и ПО.
ФССП будет вести перечень этих кредитных и микрофинансовых организаций и осуществлять федеральный государственный контроль за их деятельностью в части действий по возврату просроченной задолженности.
Включенные в перечень организации должны будут хранить в бумажном и электронном виде все документы, составленные и полученные в ходе их деятельности по возврату просроченной задолженности, не менее 3 лет.
Закон № 230-ФЗ будет дополнен новым термином — «автоматизированный интеллектуальный агент». Это программное обеспечение использует системы распознавания и генерации речи для ведения разговоров с должником по заданным кредитором (или его представителем) сценариям, в зависимости от содержания диалога, и предназначено для отправки голосовых сообщений должнику. Применение автоматизированного интеллектуального агента включено в методы непосредственного взаимодействия с должником. Особенности его использования предусматривают, что в процессе такого взаимодействия должнику должна быть предоставлена возможность общения с «живым» сотрудником.
Обновлены правила взаимодействия с должником. В частности:
- нормы Закона № 230-ФЗ, касающиеся ограничений по частоте контактов с должником, дополнены термином «календарный»;
- уточнен перечень сведений, которые необходимо сообщать должнику в начале каждого случая непосредственного взаимодействия, будь то личная встреча или телефонный разговор;
- профессиональные коллекторские, кредитные и микрофинансовые организации, включенные в соответствующий перечень, а также представители кредиторов смогут взаимодействовать с должником через портал госуслуг (при условии согласия должника, выраженного в личном кабинете на Едином портале госуслуг);
- введена возможность оформления документов, направляемых должником кредитору (или его представителю), в виде электронных документов (в том числе согласия, отзыва согласий, уведомления, письма);
- сокращен срок ответа кредитора (или его представителя) на обращения должника по вопросам просроченной задолженности и ее взыскания с 30 дней до 10 рабочих дней;
- сокращен срок уведомления должника о привлечении представителя кредитора для взаимодействия с 30 рабочих дней до 5 рабочих дней.
ФССП России сможет накладывать ограничения на один или несколько способов личного взаимодействия с должником профессиональной коллекторской или микрофинансовой организацией.
Могут ли коллекторы приходить домой к должнику?
Центр финансовой экспертизы Роскачества объясняет, когда визиты коллекторов домой законны и нужно ли их впускать в дом.
Визит коллектора: что говорит закон?
Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях”» от 03.07.2016 № 230-ФЗ определяет правила поведения коллекторов.
Кредиторы и коллекторы могут контактировать с должником через личные встречи, телефонные разговоры, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по телефону или через интернет, а также посредством электронной и почтовой переписки.
Личная встреча — это один из методов контакта с должником. Поэтому да, коллекторы могут приходить домой.
Однако закон четко регулирует сроки и частоту таких контактов.
Встречаться с должником лично разрешено не более одного раза в неделю (с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 часов в выходные и праздники).
Что обязан сообщить коллектор при визите на дом?
При взаимодействии с должником коллектор обязан назвать свое имя и индивидуальный идентификационный код. Если кода нет — фамилию, имя и отчество. Кроме того, должнику должны быть предоставлены данные кредитора и наименование его представителя.
Коллектор обязан уведомить о наличии просроченной задолженности, а также сообщить ее размер и структуру.
Что запрещено коллекторам при визите на дом?
Согласно закону № 230-ФЗ, коллекторам запрещается:
- применять физическую силу к должнику и другим лицам, угрожать причинением вреда здоровью или убийством;
- уничтожать или повреждать имущество либо угрожать этим;
- использовать методы, опасные для жизни и здоровья людей;
- оказывать психологическое давление на должника, использовать выражения и действия, унижающие честь и достоинство граждан;
вводить должника в заблуждение относительно размера долга, сроков его погашения, передачи задолженности на рассмотрение суда, возможности административного или уголовного наказания.
В государственном реестре коллекторских агентств, размещенном на сайте ФССП, сейчас числится более 400 действующих организаций. С 2017 года только эти организации и банки имеют право заниматься взысканием долгов. Если долг взыскивает компания, не входящая в этот список, ей грозит штраф до 2 млн рублей.
Имеют ли коллекторы право входить в дом?
Коллекторы не имеют права входить в дом к должнику без его согласия. В случае попытки проникновения необходимо сразу обращаться в полицию. Также стоит сообщать в полицию, если коллекторы ведут себя агрессивно, запугивают или угрожают физическим насилием. Можно подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов и прокуратуру.
Читайте также, какие действия коллекторов законны, а какие нет.
Нужно ли общаться с коллекторами, если они пришли домой?
Если коллекторы уже приехали и стоят на пороге вашей квартиры, решать вам, стоит ли с ними общаться и пускать их внутрь. Вы можете не открывать дверь и попросить представить свою просьбу в письменном виде. Можно общаться с ними на лестничной клетке, записывая разговор на аудио или видео. Лучше всего выбирать людное место для общения, чтобы минимизировать риски давления. Однако должник также не должен грубить, угрожать или применять физическую силу к коллекторам.
- финансовая грамотность
Кредит передан коллекторам: как выплачивать?
Если банк передал долг коллекторам, ваши отношения с банком заканчиваются, и счет перед банком закрывается. Однако возникает долг перед коллекторским агентством.
Необходимо помнить, что банк обязан письменно уведомить должника о передаче долга за месяц до этого события. Долг передается по договору цессии (уступки права требования). Право на передачу долга закреплено в законе и обычно указано в договоре с банком. К сожалению, большинство заемщиков начинают внимательно читать договор только после начала просрочки по кредиту.
Как выплачивать долг, если он передан коллекторам?
Банк передает коллекторам только те права, которые у него есть. Например, если вы должны банку 10 тысяч рублей, а также пени и штрафы, банк не может передать право требовать у вас 20 тысяч рублей. Однако в законодательстве и в договоре с банком часто указано, что при просрочке банк может требовать досрочного возврата всего кредита. Обычно коллекторов привлекают, когда требование о досрочном погашении уже предъявлено. Поэтому коллекторы могут требовать выплаты всей суммы кредита и штрафных санкций единовременно.
Но если договориться с банком сложно, то с коллекторами это сделать легче. Во-первых, коллекторские агентства обладают большей гибкостью и у них проще процесс принятия решений. Во-вторых, коллекторы обычно приобретают долг за часть его номинальной стоимости. Например, долг на сумму 1 млн рублей может быть куплен за 200 тысяч рублей, а иногда и за меньшую сумму. Поэтому коллекторы часто предлагают варианты погашения, которые покрывают их затраты на покупку долга и приносят хотя бы небольшую прибыль. То есть, купив долг за 200 тысяч рублей, коллекторы, скорее всего, согласятся полностью закрыть его за 250–300 тысяч рублей. Также с коллекторами можно обсудить возможность рассрочки.
Какие законные действия могут предпринимать коллекторы?
– По закону банк обязан уведомить должника о передаче долга коллекторам, указав наименование коллекторского агентства и его реквизиты. Поэтому, начиная общение с коллекторами, нужно убедиться, что это именно та организация, которой передан долг. Можно попросить их предоставить документ, подтверждающий передачу долга (соглашение с банком). Также у сотрудников, которые контактируют с должником, должна быть доверенность от коллекторского агентства, в которой указаны полномочия коллектора.
Коллекторы не имеют права причинять вред должнику, запугивать его, распространять информацию о нем и его долге третьим лицам, а также общаться с родственниками должника без его разрешения. За нарушение правил общения коллекторское агентство может лишиться права заниматься этой деятельностью.
На начальном этапе коллекторы обычно отправляют должнику письмо с требованием погасить задолженность, в котором могут содержаться предложения по вариантам оплаты. Например: «Если вы оплатите до 1 апреля, мы готовы списать вам 15% суммы долга». Если предложение не срабатывает, коллекторы начинают звонить и отправлять смс. Закон устанавливает ограничения на количество звонков и сообщений, а также предусматривает случаи, когда коллекторам запрещено звонить (например, если должник находится в больнице на лечении).
На следующем этапе коллекторы приглашают должника в офис для переговоров о способах погашения долга. В этот момент они обычно уже понимают, что у человека материальные трудности, и если заемщик сможет правильно вести переговоры, можно договориться об уменьшении суммы долга, как минимум за счет штрафов и пеней. Если человек отказывается от переговоров, к нему начинают направлять коллекторов для личных встреч. Последний шаг – обращение коллекторов в суд (если банк продал долг, по которому еще нет судебного решения) или к судебному приставу-исполнителю (если ранее банк уже получил судебное решение).
Могут ли коллекторы изъять имущество за долги?
– Коллекторы не имеют права изымать имущество. Они могут обратиться в суд, и если договором с банком предусмотрен залог имущества, суд может принять решение о взыскании этого имущества. В остальных случаях коллекторы получают исполнительный лист, и судебный пристав будет исполнять решение суда.
- Если кредит передан коллекторам, ваши отношения с банком завершаются, и долг считается погашенным.
- Банк передает коллекторам только те права, которые имеет сам, и не может требовать больше, чем указано в договоре.
- Коллекторы могут требовать выплаты всей суммы кредита и штрафных санкций единовременно, но с ними можно договариваться о рассрочке.
- По закону банк уведомляет должника о передаче долга коллекторам, указывая наименование коллекторского агентства.
- Коллекторы не могут причинять вред должнику, запугивать его и общаться с родственниками без его согласия.
- На начальном этапе коллекторы отправляют должнику письмо с требованием погасить задолженность и предлагают варианты оплаты.
- Если предложение не срабатывает, коллекторы начинают звонить и отправлять смс.
- Если у вас отсутствует возможность погасить долги, подумайте о банкротстве, квалифицированных юристов можно найти здесь.
Больше полезной информации читайте в нашем телеграм-канале Bankiros.ru.
Коллекторы: «К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома»
Коллекторы (коллекторские агентства, далее – КА) – это организации, занимающиеся сбором долгов. Они могут заключить с кредитором договор цессии, т.е. приобрести долг, либо действовать в качестве агентов, когда обязательства должника перед кредитором остаются в силе.
Не следует путать сотрудников КА с судебными приставами. Приставы имеют право получать личную информацию о должнике, включая финансовое положение, объявлять должника и его имущество в розыск, арестовывать имущество и банковские счета, осматривать помещения, ограничивать выезд за границу и управление автомобилем.
Деятельность приставов регулируется Федеральным законом от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ, а деятельность коллекторов – Федеральным законом от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ (далее – Закон № 230-ФЗ). У сотрудников КА нет тех полномочий, которые есть у приставов.
Как поступать, если начали поступать звонки от коллекторов
Убедитесь, что звонки и сообщения исходят именно от КА, а не от мошенников:
- уточните информацию о КА – название, ИНН, юридический адрес, регистрационный номер записи в реестре ФССП;
- проверьте эти данные на сайте ФССП. Если КА реально, обратите внимание на цветовой индикатор в реестре – он позволяет оценить степень риска неблагоприятного взаимодействия с коллектором. Чем чаще КА нарушает закон и причиняет ущерб должникам, тем выше будет риск. Красный индикатор – самый тревожный. Если вам попалось такое КА, с ним следует быть особенно осторожным;
- узнайте информацию о кредиторе, в интересах которого действует КА, а также номер кредитного договора и сумму просроченной задолженности;
- обратитесь к кредитору за подтверждением данной информации и факта передачи права на взыскание долга. Также можно запросить кредитную историю на портале госуслуг – там будут доступны сведения о задолженностях, кредиторах и КА, которым проданы долги.
Если КА отсутствует в реестре ФССП или кредитор не подтвердил взаимодействие с этим агентством, смело кладите трубку и игнорируйте такого сомнительного субъекта. Также вы вправе пожаловаться, например, в ФССП и прокуратуру. Куда еще можно направить жалобы и в каких случаях – читайте в статье «Из-за липового кредита из банка позвонили 110 раз за две недели».
Если информация подтвердилась, обдумайте дальнейшее взаимодействие с КА. Конечно, лучше не избегать общения, это позволит минимизировать риск передачи дела в суд. Однако должник вправе вовсе отказаться от взаимодействия с коллекторами.
Как происходит взаимодействие коллектора и должника
Коллекторы имеют право (ст. 4, 7 Закона № 230-ФЗ):
- встречаться с должником не более 1 раза в неделю;
- звонить не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц;
- писать сообщения не более 2 раз в день, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц.
Общение с должником возможно с 8:00 до 22:00 в будние дни, с 9:00 до 20:00 в выходные. Время определяется по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору.
Коллекторам запрещено (ст. 6, 7 Закона № 230-ФЗ):
- применять физическое воздействие, угрожать, портить имущество, оказывать психологическое давление, оскорблять, унижать честь и достоинство;
- вводить в заблуждение относительно суммы долга, передачи дела в суд, принадлежности кредитора или его представителя к органам госвласти или местного самоуправления;
- публиковать информацию о должнике и его долге в Интернете или на зданиях, сообщать ее по месту работы должника;
- требовать возврата просроченной задолженности с граждан, которые находятся в процессе банкротства, признаны недееспособными или ограниченно дееспособными, являются несовершеннолетними или инвалидами первой группы, проходят лечение в стационаре.
На практике, однако, эти требования закона часто нарушаются. Должников запугивают, угрожают их близким, распространяют личную информацию в Интернете, посылают сообщения якобы от имени правоохранительных органов. Также бывает массовый спам: должникам непрерывно отправляют сообщения с незарегистрированных номеров.
Иногда должнику сообщают: «К вам выезжает оперативная группа, оставайтесь дома». Во-первых, в данном случае «оперативная группа» – это коллектор, и ОМОН к вам не приедет. Во-вторых, чаще всего это просто слова. Обычно из-за небольшого долга выезды не совершаются, так как затраты на них превышают возможные доходы от погашения задолженности.
Если коллектор все же прибыл, начните вести аудио- и видеозапись. Предварительно предупредите его об этом и зафиксируйте дату и время записи. Не позволяйте коллектору заходить в дом, а при попытке проникновения вызывайте полицию. Перед началом разговора потребуйте предъявить паспорт, доверенность, подтверждающую его полномочия, и копию свидетельства о внесении коллекторского агентства в реестр ФССП. Без этих документов не ведите с ним разговор. Ничего не подписывайте, не передавайте деньги или имущество, не разглашайте личную информацию, старайтесь быть вежливым и ограничивайтесь общими фразами, выражая готовность рассмотреть варианты погашения долга.
Что делать, если коллекторы ведут себя слишком настойчиво и грубо
1. Соберите доказательства нарушений правил взаимодействия со стороны коллекторов: аудио- и видеозаписи, распечатки звонков, скриншоты переписок в мессенджерах, свидетельские показания и т.п.
2. Напишите жалобу в ФССП на действия коллекторов с требованием привлечь их к ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ. В случае серьезных нарушений направьте заявления в полицию и прокуратуру для привлечения к административной ответственности за побои (ст. 6.1.1 КоАП РФ) или к уголовной ответственности за причинение вреда здоровью (ст. 115 УК РФ). Также можно обратиться в суд с требованием возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 11 Закона № 230-ФЗ).
3. Установите на телефон приложение, блокирующее вызовы от коллекторов. Например, «Определитель номера» с функцией блокировки звонков от «Яндекса».
Обращение в ФССП с жалобами на незаконные действия коллекторов является эффективной мерой, активно применяемой на практике. Например, одно коллекторское агентство было оштрафовано на 50 тысяч рублей по ст. 14.57 КоАП РФ. Отец совершеннолетнего должника, которому коллекторы звонили, напомнил, что согласия на взаимодействие не давал и устно отказался от общения. Однако звонки продолжались, их количество превысило 8 раз в месяц, за что агентство было привлечено к административной ответственности.
Другому агентству был назначен штраф в размере 300 тысяч рублей за унижение должника по телефону и передачу информации его коллегам. Агентство пыталось оспорить решение ФССП в суде, но безуспешно.
Как прекратить общение с коллекторами
Прекратить общение с коллекторами можно в двух случаях: по истечении 4 месяцев с даты возникновения просрочки или при желании должника взаимодействовать через адвоката независимо от срока просрочки (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).
В обоих случаях необходимо направить заявление кредитору и коллекторскому агентству с уведомлением о вручении (Приказ ФССП России от 18 января 2018 г. № 20). Форму заявления можно скачать на сайте ФССП в разделе «Документы / Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность ФССП России / Акты Федеральной службы судебных приставов».
Даже при смене коллекторского агентства запрет на взаимодействие останется в силе.
Для взаимодействия с третьими лицами, такими как родственники и друзья должника, коллекторское агентство должно получить письменные согласия должника и третьих лиц (ст. 4, 7 Закона № 230-ФЗ). Если вы дали согласие, а затем передумали, необходимо написать заявления об отказе от взаимодействия и отправить их кредитору и коллекторскому агентству по почте с уведомлением о вручении.
Вместо эпилога: история из практики
В 2022 году ко мне за консультацией обратился Анатолий. У него были задолженности перед банком и несколькими МФО, с просрочкой платежей от двух до четырех месяцев.
Анатолий сообщил, что банк отказал ему в реструктуризации долга, а новые обязательства перед МФО только увеличили его долговую нагрузку. Ситуацию усугубляли постоянные звонки коллекторов не только ему, но и его жене, брату и сестре. Коллекторы играли на чувстве вины должника и его родственников, отправляли сообщения с фотографиями из социальных сетей родных, писали о выезде оперативной группы домой.
Я дал Анатолию несколько советов. Во-первых, написать заявление о взаимодействии с коллекторским агентством и кредиторами через адвоката, а родственникам – отказаться от взаимодействия. Во-вторых, не отвечать на звонки коллекторов и установить приложение с функцией определения номера. В-третьих, подать жалобу на коллекторов в ФССП, но Анатолий отказался. В-четвертых, рассмотреть возможность инициирования процедуры банкротства.
В итоге звонки и сообщения в адрес Анатолия и его родственников прекратились. Коллекторское агентство предложило реструктуризировать долг. За это время тишины и спокойствия Анатолий успел решить свои финансовые проблемы.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их адвокатам, заполнив форму на нашем сайте. Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты.
1. По материалам пресс-службы УФССП России по Калининградской области.
Фото: фотобанк Freepik/@storyset
10 вопросов о работе коллекторов и новом законопроекте
Кто такие коллекторы, на что они имеют право, и почему их деятельность привлекла внимание депутатов – читайте в нашем материале.
11 апреля комитет Госдумы по финансовому рынку рекомендовал принять в первом чтении законопроект, ограничивающий действия коллекторов, который был внесен спикерами обеих палат парламента Валентиной Матвиенко и Сергеем Нарышкиным. Госдума рассмотрит документ в первом чтении 12 апреля. ТАСС разобрался, кто такие коллекторы, на что они имеют право, почему их работа привлекла внимание депутатов и в чем суть законопроекта.
1. Кто такие коллекторы, и в чем заключается их работа? Коллекторы (от англ. collection, «сбор
3. Кто в данный момент контролирует деятельность коллекторов? Куда обращаться в случае превышения полномочий? До 2014 года не существовало законодательства, регулирующего деятельность коллекторских агентств. Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 18 декабря 2013 года ввел некоторые ограничения на их деятельность. Однако, специализированного органа, контролирующего коллекторов, нет. Нарушения закона коллекторами следует сообщать в правоохранительные органы.
4. Какие методы могут использовать коллекторы для взыскания долгов? Согласно закону «О потребительском кредите (займе)», коллекторы могут контактировать с должником по телефону (включая SMS), отправлять обычные и электронные письма и встречаться лично. Личные встречи, звонки и сообщения ограничены временными рамками: в рабочие дни с 8 до 22 часов и в выходные с 9 до 20 часов по местному времени. Другие формы взаимодействия возможны только с письменного согласия заемщика. Коллекторы вправе применять только «моральное давление», напоминая должнику о долге или предлагая способы его погашения. Описывать и конфисковывать имущество могут только судебные приставы по решению суда. Угрозы или нанесение вреда здоровью и имуществу должника коллекторам запрещены.
5. Обязан ли должник выходить на контакт с коллекторами? Должнику выгодно достичь соглашения с кредитором, но если он отказывается контактировать, принудить его к этому может только суд. Задача коллекторских агентств — добиться соглашения во внесудебном порядке, принуждать должника они не имеют права.
6. Как удостовериться, что перед вами коллектор? Стандартного удостоверения или униформы для коллекторов не предусмотрено. По закону, коллекторы должны сообщить заемщику свое имя, фамилию и отчество, указать организацию, которую они представляют, и объяснить цель визита.
7. Что грозит коллекторам за превышение полномочий? Коллекторам грозит наказание в рамках Уголовного кодекса (УК РФ) или Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ), в зависимости от характера нарушения.
8. Почему деятельность коллекторов привлекла внимание депутатов? Из-за многочисленных случаев нарушений законодательства коллекторами. Например, в феврале-марте 2016 года в СМИ широко обсуждались случаи самоуправства. В Ставрополе коллекторы оставили детскую больницу без связи из-за долга сотрудницы, а на Урале они угрожали 12-летнему мальчику расправой и поджогом, заблокировав его в квартире, залив клеем замок.
9. В чем суть законопроекта? Что изменится для взыскателей и должников? Документ регулирует работу коллекторов при взыскании долгов. Предполагается, что контроль над этой деятельностью будет осуществлять орган, уполномоченный правительством, который будет вести реестр коллекторских агентств.
Штраф за нарушение регламента взаимодействия с должником будет увеличен в 10 раз — до 2 млн рублей. Законопроект также запрещает неправомерное причинение вреда должнику, раскрытие сведений о должнике и его долге третьим лицам, включая размещение информации в интернете, в жилом помещении или по месту работы должника.
Устанавливается максимальное количество звонков и смс-сообщений должнику в течение дня, недели, месяца и т.д. Должнику предоставляется право отказаться от взаимодействия с коллекторами, а также требовать общения с ними только через своего адвоката.
10. Есть ли коллекторские агентства за рубежом? Да, это распространенная мировая практика. Однако практически во всех странах, включая США, Великобританию и другие, их деятельность строго регулируется законом. Например, в США в 1977 году был принят закон «О добросовестных практиках взыскания долгов», который четко определяет права и обязанности коллекторов. Если коллектор нарушит эти правила (например, будет использовать оскорбительные слова при требовании выплаты долга), должник имеет право на компенсацию до $1,000, и при этом не нужно доказывать нанесение ущерба.