Поддержка — ключевой инструмент для увеличения продаж

Корпоративный цикл включает этапы: привлечение, отбор, адаптация, развитие, удержание и увольнение. Сотрудники, отработавшие несколько лет, находятся между четвертым и пятым этапами. Процесс начинается с найма. Если нужно привлечь молодых специалистов, важно помнить, что качественная работа требует вознаграждения. Вот первая идея.

Вторая идея: необходимо выявлять и развивать потенциал сразу. Не стоит бояться, что развитый сотрудник может покинуть компанию. Это скорее свидетельство его способностей. Каждая сильная личность стремится к новым вызовам и развитию, что является естественным для трудового процесса. Те, кто остаются, активно развиваются профессионально — и вертикально, и горизонтально.

Горизонтальное развитие раскрывает потенциал как для сотрудника, так и для компании. При достижении высоких компетенций сотрудник находит мотивацию двигаться вверх. Кроме того, горизонтальное развитие способствует укреплению коллектива.

Современный подход к развитию компании предполагает создание единства, где все сотрудники взаимодействуют. Перемещение стимулирует укрепление отношений с коллегами, улучшает коммуникацию в команде и способствует стабильности. Команда начинает работать как часы. Стоит отметить, что горизонтальное развитие чаще характерно для специалистов, инженеров и т.д., в то время как менеджеры чаще двигаются по вертикали.

Для поддержания мотивации специалистов необходимо давать новые задачи и возможности для развития. Однако не все готовы к переменам. Некоторым нужна рутина и совершенствование в привычных рабочих процессах, а другим — мастерство в узкоспециализированной области.

С возрастом сотрудники на позиции менеджера приобретают лидерские качества. Опыт позволяет им эффективно управлять группой. Они видят рабочие процессы всесторонне, что способствует достижению лучших результатов.

Часто такое развитие происходит в первые пять лет работы. Если происходит повышение компетентности, сотрудник начинает самостоятельно развиваться и продвигаться по

Подумайте о развитии своей команды. Например, вы можете частично финансировать курсы для отдельных сотрудников или пригласить экспертов для проведения семинаров и тренингов.

Важно общаться со своими сотрудниками лично. Задавайте им вопросы о их успехах, самочувствии и трудностях. Это поможет своевременно реагировать и предотвращать выгорание. Проведение анонимных опросов также полезно для выявления слабых мест в компании и их устранения.

Когда наступает время расставания

Когда сотрудник приобретает уникальные навыки и опыт работы в компании, он становится ценным активом. В этом случае выгодно рассмотреть возможность сделать его наставником, чтобы он мог передавать свой опыт коллегам.

Если сотрудник не подходит для роли наставника, но обладает уникальными навыками, он все равно может приносить ценность компании. Однако если у него нет способностей к наставничеству и уникальных навыков, то вопрос о его долгосрочном пребывании в компании становится под сомнение. Бизнес зависит от корпоративной энергии.

Увольнение старого сотрудника может повлиять на моральный климат команды. Руководитель должен предотвратить цепную реакцию, обсудив причины увольнения с коллективом и выявив возможные недовольства.

Чтобы эффективно управлять людьми, важны доверительные отношения и регулярная обратная связь. Также стоит учитывать горизонтальные перемещения, которые могут мотивировать сотрудников и раскрывать их потенциалы.

Главное в сотруднике — его потенциал и стремление к реализации амбиций. Если нет роста и вклада, возможно, пора искать другие пути.

Поддержка — ключевой инструмент для увеличения продаж

Узнайте, как оптимизировать процессы в компании, снизить нагрузку на отделы и увеличить эффективность продаж.

Основная цель любой коммерческой организации — получать прибыль, удовлетворяя потребности клиентов: если продажа состоялась, значит, все довольны.

Процесс продаж существует в каждом бизнесе и может быть успешным или нет. Чем больше каналов коммуникации доступно для внешнего мира, тем лучше для клиентов.

Помимо основного процесса, компания сталкивается с множеством взаимодействий с внешним окружением — обращениями. Чтобы эффективно управлять ими, используется поддержка в организации.

Функции поддержки

Поддержка фильтрует обращения, направляя только целевые запросы в отдел продаж без затяжной обработки. Она также помогает разделить клиентов между первичными и повторными менеджерами.

Для внешних участников поддержка создает правильные ожидания, например, сообщая о приеме обращения и времени ожидания ответа от менеджера. Это способствует укреплению доверия к организации и выполнению обязательств перед клиентами.

В основе эффективных рабочих процессов лежит поддержка сотрудников, которая позволяет создавать новые стратегии в организации. Каждой категории запросов назначается ответственный сотрудник, включая возможность делегирования этой роли самим руководителем. При росте числа обращений возникает необходимость в разработке специализированных процессов для каждой категории: работы с поставщиками, сервисного обслуживания, управления качеством и взаимодействия с контрагентами.

На практике

Как проходит процесс продаж в коммерческой организации? Насколько занято отделение продаж, что мешает ему достижению целей прибыли? Какие категории запросов отвлекают отделение от основных задач? Эти вопросы можно решить, анализируя цифровые данные входящих обращений.

Рассмотрим пример коммерческой организации, использующей 1С:Управление торговлей 11.4, 1С:Комплексная автоматизация 2.4 или 1С:ERP. Для автоматизации процесса продаж достаточно внедрить модуль 1С:CRM с удобным рабочим пространством и преднастроенными триггерами для поддержки менеджеров в продажах.

Менеджеры продолжают работать в обычном режиме, однако система отслеживает более 20 показателей эффективности для каждого менеджера, что позволяет руководителю видеть цифровые данные в конце месяца и управлять ими сравнительно.

Рекомендуется внедрить скрипт поддержки с быстрым ответом на запросы, что помогает обрабатывать обращения быстрее и улучшает процесс продаж.

Хотите узнать больше? Подпишитесь на наш дайджест полезных новостей, форма внизу

Поддержка сотрудников: что необходимо в новых условиях

Спорт, удаленная работа или развлечения? Результаты совместного опроса Русской Школы Управления и Get experts (ex ООО «ХейзСпешиалист Рекрутмент»).

06.09.2022 10:00 3676 Читать позже

• 30,4% респондентов оценили поддержку со стороны работодателей на четверку.
• 27,3% — на тройку.
• 21,1% сотрудников оценивают поддержку на пять баллов.
• Более 20% сотрудников не удовлетворены действиями работодателей: 12,6% поставили двойку, 8,6% — единицу.

Более 20% сотрудников выразили недовольство действиями работодателей в этой области. Это серьезный сигнал для бизнеса: необходимо уделить внимание этой проблеме, решать ее и адаптировать меры поддержки в соответствии с изменениями на рынке и потребностями сотрудников», — отмечает Анастасия Боровская, директор Русской Школы Управления.

Чего ждут сотрудники от работодателей

Интересно, что большинству с

11,7% изучаемых испытывают недостаток в мерах по повышению финансовой грамотности, в то время как 10,3% хотели бы, чтобы их работодатель сократил график работы. 5,8% изучаемых рассматривают возможность саббатикала (предоставление продолжительного отпуска) как меру поддержки. «Меры поддержки сотрудников стали неотъемлемой частью кадровой политики многих компаний», — отметила Анна Спирина, директор по маркетингу и коммуникациям Get experts, комментируя результаты исследования. «Всё больше работодателей через регулярные пульс-опросы находят подтверждение тому, что расходы на поддержку сотрудников не напрасны: они способствуют сохранению нормального психологического климата в компании, улучшению здоровья сотрудников и повышению их лояльности».

Всё это является вложением в стабильность компании. Потребности, выраженные участниками опроса, вполне предсказуемы: они помогают избежать ежедневной рутины, поддерживают здоровье и делают условия работы более комфортными. Небольшим исключением является релокация, как своеобразный маркер времени. На то, насколько долго она останется в списке потребностей, влияют внешние факторы, на которые работодатели не могут повлиять, поэтому остаётся только ждать».

О Get experts

Get experts работает на российском рынке с 2009 года. Впервые в составе британской рекрутинговой компании, она стала ее российским подразделением, однако в июле 2022 года вышла из международной сети, продолжая свою деятельность под брендом Get experts.

На сегодняшний день Get experts объединяет 100 консультантов с глубокими знаниями в своих областях и широким профессиональным кругом, поддерживая базу данных из более чем 150 000 специалистов и более 1000 клиентов. Многие из них сотрудничают с Get experts на протяжении многих лет. Ключевые направления работы компании — подбор руководящих и среднего уровня персонала, постоянные и временные проекты, а также оценка рынка труда для работодателей и карьерное консультирование.

О Русской Школе Управления

Русская Школа Управления (РШУ) — федеральная компания, специализирующаяся на краткосрочном и среднесрочном бизнес-образовании, основанная в 2002 году. Входит в топ-5 лучших бизнес-школ России по версии РБК. С 2018 года РШУ является членом Международного содружества школ бизнеса AMBA (ADN — AMBA Development Network). Основной офис находится в Москве.

В каталоге бизнес-школы представлены 2500 семинаров и тренингов по 30 направлениям. Обучение доступно в трёх форматах: очном, онлайн и на видеокурсах. Преподавательский состав состоит из экспертов с обширным практическим опытом, каждый из которых известен в своей области.

С 2003 года РШУ стала первым в России образовательным учреждением, предлагающим Mini MBA.

Что делать, если личные проблемы сотрудника влияют на работу: советы экспертов и анализ случаев

Прежде всего, следует отметить очевидное: биз

Для того чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо постоянно отслеживать обстановку в команде. Если вы замечаете, что кто-то из сотрудников становится более замкнутым или раздражительным, это является серьёзным сигналом тревоги.

Полезными инструментами могут стать отчёты о продуктивности. Если вы заметили, что у кого-то из сотрудников снизилась производительность, и это не объясняется временными колебаниями на рынке, вероятно, причина кроется в личных проблемах. Важно напомнить сотрудникам о том, что компания всегда готова оказать помощь.

Основные рекомендации

Когда вы обнаруживаете проблему, следующим шагом становится личное общение с сотрудником, чтобы выяснить её корень и возможные способы решения.

Важно задать себе вопрос: «Что именно я, как руководитель, могу предпринять для поддержки своего сотрудника?» Это может быть предоставление отгулов или внеочередного отпуска, финансовая поддержка или использование корпоративных ресурсов. Важно озвучить все доступные варианты помощи и работать вместе над нахождением решения.

Не стоит забывать и о коллегах. Иногда у кого-то из них есть идеи, как поддержать сотрудника, нуждающегося в помощи.

Иногда уже сам разговор способен решить проблему: возможно, человеку просто нужно выговориться.

Антон Мельников, руководитель торгово-производственной компании ЦКТ, делится политикой, принятой в его команде:

– Когда наши сотрудники сталкиваются с трудностями, мы проявляем глубокий интерес и готовность помочь: мы звоним, общаемся и выясняем детали ситуации. Мы стараемся донести до сотрудника, что его проблема не личная, а общая, и что он не одинок в своих трудностях. Понять это психологически сложно, но когда человек чувствует искренность и поддержку, напряжение снимается, и он начинает открываться. Вместе мы превращаем проблему в задачу, вовлекаем творчество, знания, опыт и ресурсы.

Если силами команды решить проблему не удаётся, необходимо обратиться к третьим лицам: медиаторам, психологам, коучам, юристам и даже представителям госорганов, как в одном из следующих случаев.

Пример 1: сотрудница часто отсутствует из-за болезни ребёнка

Практикующий психолог Наталья Воробьёва предлагает следующий подход:

Первым шагом является личное общение. Важно показать сотруднице, что вы понимаете её положение и проблемы, вызванные болезнью ребёнка. Далее нужно обсудить, какие трудности возникают из-за её отсутствия на работе, и как это сказывается на коллегах.

Второй шаг – предложить свою помощь. Важно, чтобы сотрудник чувствовал ваше участие в сложной ситуации.

Третий шаг – попросить сотрудницу предложить свои идеи по решению проблемы. Важно, чтобы решение было найдено совместно. Не стоит забывать, что взрослому человеку необходимо возвращать ответственность за принимаемые им решения.

В таких случаях Антон Мельников предлагает пересмотреть график работы и нагрузку, а также рассмотреть возможность удалённой работы и помощь с лечением ребёнка.

Пример 2: у сотрудника конфликт в семье

Наталья Воробьёва рекомендует следующее:

– Пригласить сотрудника на личное общение, выразить беспокойство по поводу его эмоционального состояния. Обсудить, как это влияет на рабочий процесс. Проявить участие и готовность помочь. Попросить сотрудника предложить варианты решения ситуации, обсудить их и разработать стратегию дальнейших действий. Особенно эффективно, если так

Антон Мельников предлагает предоставить психологическую поддержку сотруднику, включая приглашение к проведению свободного времени с коллективом и другие формы помощи. При наличии возможности, следует организовать профессиональную психологическую помощь за счет компании.

Ситуация 3: угрозы и преследования сотруднику

Преследователями могут быть кредиторы, бывшие партнеры или сталкеры. В случаях серьезной угрозы они могут даже являться на рабочее место сотрудника. В таких обстоятельствах необходимо действовать решительно, включая обращение в полицию.

– Пригласите сотрудника на встречу и проинформируйте его о том, что вы в курсе ситуации. Не игнорируйте происходящее. Выразите сочувствие, покажите готовность выслушать. Спросите у сотрудника, как он предлагает решить проблему. Возможно, у него уже есть план действий, но ему нужна ваша поддержка. Обсудите с командой, чтобы избежать морального давления и сохранить конфиденциальность. При необходимости обратитесь в правоохранительные органы, – советует Воробьёва.

Если возможно, обеспечьте сотруднику защиту. Это не обязательно должны быть финансовые затраты компании.

– В рабочее время можно использовать штатную охрану для защиты сотрудника. В нерабочее время помогите найти убежище. Можно использовать помещения компании (в некоторых отраслях, например, гостиничном бизнесе, это реализуемо) или обратиться в специализированные организации, – рекомендует Мельников.

Итог
Помощь в решении личных проблем сотрудников необходима и полезна для компании в долгосрочной перспективе, включая финансовую. Часто это возможно благодаря ресурсам коллектива. Не стоит стесняться привлекать других сотрудников: в здоровой корпоративной культуре всегда найдутся те, кто готов помочь. Как отмечает Антон Мельников: «Одна голова – хорошо, а коллектив – сила».

Как вы реагируете на проблемы своих подчиненных?

Психологическая поддержка и помощь

Психологическая поддержка и помощь представляют собой специфические вмешательства психолога, направленные на решение глубинных проблем клиента и межличностных конфликтов в рамках профессиональной деятельности.

Психологическая поддержка представляет собой обращение человека, который осознает ответственность за свою жизнь, признает несовершенства в своем пути. Это действие можно назвать героическим с точки зрения психологии, так как не каждый готов признаться в своих слабостях и искать поддержку. Часто люди считают, что сильные личности могут справиться с проблемами самостоятельно, но это часто ошибочное мнение. Психологический опыт показывает, что в сложных и эмоционально нагруженных ситуациях необходима помощь специалиста, так же как и в случае физических заболеваний.

Что представляет собой психологическая поддержка для клиента? Это взаимодействие, где ключевую роль играет консультант. Он создает атмосферу доброжелательности, спокойствия и уверенности, способствует снижению тревожности и интенсивности переживаний.

Цель психологической поддержки заключается в создании благоприятного фона для изменений, которые могут произойти как спонтанно, так и в процессе консультирования.

Когда особенно важна психологическая поддержка? Вот несколько случаев:

1. Когда у вас есть цель и понимание, как ее достичь, но нет достаточной силы или уверенности.
2. Когда вы приняли решение, но испытываете трудности в его реализации из-за негативного отношения окружающих.
3. В период расставания или утраты, когда требуется интенсивная поддержка (иногда необходимо обращение к психотерапевту).
4. При осознании собственных ошибок и заблуждений.

Профессиональная психологическая помощь необходима в случаях:

• Острых психологических кризисов независимо от их причины.
• Страхов и навязчивых состояний.
• Потери смысла и интереса к жизни.
• В ситуациях, где вы не видите подходящего решения или ваше психологическое состояние неустанно ухудшается без видимой причины.

Психологическую поддержку можно получить от семьи, друзей или коллег, однако наилучший результат достигается при обращении к специалисту. Важно задать себе вопрос: «Что мне действительно нужно?»

• Психопрофилактика (предупреждение).
• Психологическое просвещение (лекции, семинары в рамках психопрофилактики и консультирования).
• Психодиагностика (выявление проблем и других психологических аспектов).
• Психологическое консультирование (помощь людям в адаптации, развитии и расширении личного потенциала в рамках психологической нормы).
• Психотерапия (решение глубоких личностных проблем и трансформация личности, может быть клинической и неклинической).
• Психиатрия (вид медицинской помощи, где используются лекарства, а также гуманистический подход, который не сводит человека только к болезни, но видит его как индивидуальность с уникальными взглядами на мир, и где применение лекарств ограничено, поэтому акцент делается на психотерапевтических методах).
• Психокоррекция (восстановление нормального состояния как эмоционального, так и личностного характера).

В повседневной жизни нам приходится преодолевать много сложных ситуаций, требующих значительных усилий как эмоциональных, так и физических. Когда недостает этих сил, чувство беспомощности может охватить нас.

Это чувство может сильно подавить человека и негативно сказаться на его самооценке. Если стресс становится постоянным и возникают психические проблемы, становится ясно, что нужно что-то предпринять. Борьба со стрессом может принимать разные формы: от отчаянных попыток расслабиться до поиска поддержки у близких людей.

Обращение к родным и близким за поддержкой не всегда эффективно. Иногда достаточно только желания помочь, но советы и поддержка друзей могут оказаться бесполезными в случаях, требующих профессиональных психологических знаний и навыков. В таких случаях наилучшим решением будет обратиться к специалисту. Мы готовы помочь вам.