Вернуть бытовую технику в принципе можно только при наличии недостатка. Не имеет значения, что она была куплена по сниженной цене, важно, чтобы товар относился к определенной группе.
Например, бытовая техника включена в перечень технически сложных товаров, в который входят такие устройства как холодильники, морозильники, посудомоечные машины, стиральные машины, плиты, духовки, микроволновые печи, роботы-пылесосы и другие. Возврат таких товаров возможен в течение 15 дней после покупки или после этого срока, если выявлен существенный недостаток (который невозможно устранить), ремонт занимает более 45 дней или товар использовался менее 30 дней в течение года гарантии. Вопрос существенного недостатка и его причины определяются в ходе экспертизы качества товара.
Однако недостаток, из-за которого товар был уценен при покупке, не является основанием для возврата.
Единственным исключением является покупка товаров (даже технически сложных) в интернет-магазинах. Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата товара, приобретенного дистанционно, до передачи товара или в течение 7 дней после его получения без объяснения причин. Этот срок может быть продлен до 3 месяцев, если продавец не предоставил информацию о правилах возврата до или в момент передачи товара.
Дополнительную информацию о возврате товаров можно найти в б
Интересные маркетинговые приемы, подобные этим, неизменно привлекают внимание покупателей. «Отличные сапоги, стоит приобрести!». Однако мало кто задумывается о возможных трудностях при возврате приобретенной вещи, если она не подойдет.
Возможно ли вернуть товар со скидкой?
В большинстве магазинов крайне неохотно принимаются возвраты вещей, проданных со скидкой. Некоторые магазины вовсе отказывают в таком возврате, ссылаясь на предупреждения покупателей. Часто на кассе или в зоне выкладки размещают объявления о том, что возврат товаров со скидкой не предусмотрен. Иногда продавцы идут дальше и требуют, чтобы покупатели поставили свою подпись на чеке, подтверждая знание о невозможности возврата товара.
Справедливы ли такие ограничения? Не просто несправедливы — они являются незаконными. Любые правила, ограничивающие права потребителя, противоречат законодательству. Ссылки на внутренние правила магазина, касающиеся скидочных товаров, не имеют юридической силы, даже если они зафиксированы в виде условий договора. Более того, если потребитель понес убытки из-за таких мер, нарушивший закон продавец обязан возместить их в соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителей.
На каких основаниях можно вернуть товар со скидкой?
Товар, купленный со скидкой, подлежит возврату в магазин на тех же условиях, что и обычный товар, приобретенный без скидки. С юридической точки зрения скидочный товар не отличается от обычного — его обмен и возврат также регулируются законом о защите прав потребителей.
14 дней на обмен и возврат товара со скидкой при надлежащем качестве
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки обменять товар на аналогичный по другому размеру, фасону или цвету. Если необходимого товара нет в наличии, продавец обязан вернуть деньги за товар, при условии, что он сохранил товарный вид.
Возврат товара со скидкой при обнаружении дефекта
Если товар проявил неисправность в период гарантийного срока, покупатель имеет право вернуть его в магазин в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец вправе провести проверку или экспертизу для установления пр
Для возврата или обмена приобретенного товара покупатель должен составить соответствующее заявление. В этом документе должны быть указаны данные о товаре, информация о покупке, а также причины, по которым товар не удовлетворил покупателя. К заявлению необходимо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если таковые имеются. В случае утери чека возможно подтверждение факта покупки через свидетелей. После подачи заявления у продавца есть три дня на возврат денег за товар и семь дней на его замену.
Если магазин отказывает в возврате
Отказ продавца от возврата является нарушением закона. В такой ситуации покупатель может написать претензию, в которой указать все детали конфликта и свои законные требования. Если на претензию не последует ответа в течение 10 дней или будет дан отказ, покупателю следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. В результате рассмотрения жалобы инспекторы примут соответствующее решение. Также покупатель может подать иск в суд — при положительном результате все судебные расходы и другие затраты будут возмещены ответчиком.
Если вам нужна квалифицированная юридическая поддержка, обращайтесь. Юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей, помогут вам подготовить претензию, жалобу или иск, собрать необходимые документы и профессионально защитить ваши интересы.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 25.05.2021г.
Уцененный товар: можно ли его вернуть или обменять?
Возможно, нет такого потребителя, который хотя бы раз в жизни не сталкивался бы с отказом магазина вернуть или обменять товар, объясняя это тем, что товар был уценен и продавался по сниженной цене, а также наличием вывески о невозможности обмена или возврата товаров, купленных со скидкой.
Что означают термины «уцененный товар», «товар со скидкой»?
Уцененный товар — это товар, чья первоначальная цена после начала продажи была снижена (произошла уценка). Обычно уценка касается сезонных товаров или товаров, не пользующихся большим спросом у потребителей.
Правовые основы обмена уцененного товара надлежащего качества.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель име
Если товар, аналог которого отсутствует на момент обращения потребителя к продавцу, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата оплаченной за него суммы. Запрос потребителя на возврат денежных средств должен быть удовлетворен в течение 3 дней с момента возврата товара.
Если потребитель согласен с продавцом, то при поступлении в продажу аналогичного товара может быть организован его обмен. Продавец обязан немедленно уведомить потребителя о появлении такого товара на рынке.
Правила возврата товаров с дефектами, уцененных.
Иногда товары продаются по сниженной цене из-за недостатков. Это ограничивает ваши права на обмен и возврат, но не полностью отменяет их. Продавец обязан письменно указать дефекты, из-за которых произошло уценение. По этим же причинам не могут быть предъявлены претензии. Однако если после покупки выявлены другие неуказанные продавцом дефекты, вы вправе требовать замены товара или возврата денег. Защищает ваши интересы статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продажа товаров ненадлежащего качества влечет не только гражданско-правовую ответственность, но и административные меры.
Обратите внимание: вместо скидок могут предлагаться подарки. Особенно популярна схема «два по цене одного», где при покупке одного товара вы получаете второй как бы бесплатно. Этот товар не является подарком просто так, он включен в стоимость основного товара, хотя в чеке указан как «подарок» с нулевой ценой.
Согласно статье 479 ГК, вы покупаете комплект товаров, и «подарок» является его частью со всеми соответствующими правами. Гарантия распространяется и на него. По статье 475 ГК вы имеете право на бесплатное устранение дефектов, возмещение расходов на ремонт или соразмерное снижение цены. Если устранение невозможно или слишком затратно, вы вправе потребовать замены товара или возврата денег.
При возврате или замене товара недостаточного качества возвращается или заменяется только та его часть, где обнаружены дефекты. Например, если вы купили холодильник с дефектами, но с рабочей микроволновой печью как «подарок», при возврате холодильника микроволновую печь возвращать не нужно, так как она исправна.
Покупая товар по сниженной цене, вы сохраняете все права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Изменение цены принадлежит продавцу (изготовителю) и не влияет на ваши права потребителя. Поэтому продавец не может отказать вам в возврате или обмене товара низкого качества только потому, что он уцененный.
При покупке товара со скидкой, будьте готовы к тому, что обслуживание может быть менее радушным, чем при полной стоимости. Возможно, вам придется вести долгие переговоры с персоналом магазина. Если переговоры не привели к желаемому результату, следует написать претензию. Как правильно составить претензию, можно узнать в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», находящемся по адресу: г. Курган, ул. М. Горького, 170, каб. № 7, тел.: 8 (3522) 24-08-55.
© ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», 2011-2024
Использование материалов сайта без разрешения
правообладателя запрещено
Дизайн и разработка сайтов
Реклама в интернете
ООО “Айти групп”
Как вернуть товар, приобретенный по сниженной цене?
Существует распространенное мнение, что товары, проданные по сниженной цене, не подлежат возврату или обмену. Магазины часто напоминают об этом при покупке и вывешивают соответствующие объявления. Однако возврат таких товаров возможен при соблюдении определенных условий, требующих терпения, уверенности и знания своих прав.
Обратите внимание, что это касается только непродовольственных товаров. Пищевые продукты могут быть возвращены только в случае их ненадлежащего качества.
Закон на вашей стороне
Хорошая новость: в сфере торговли российское законодательство чаще всего защищает права потребителей. Покупатель имеет право вернуть приобретенный товар обратно в магазин или выбрать аналогичный товар в замен, либо получить обратно деньги. Эти права подтверждаются несколькими источниками, включая:
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Закон обязывает продавца выполнять требования покупателя о возврате, устанавливает сроки и условия;
- Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.1996 №14-ФЗ (часть вторая). Глава 30 содержит нормы о купле-продаже, в том числе и по вопросам обмена и возврата;
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О
Есть ли исключения из этого правила? Одно – если продавец письменно уведомил вас о конкретных недостатках уцененной вещи, возврат по этой причине невозможен.
Но в любом случае у вас есть полное право на претензии о других дефектах. Например, куртка с косой строчкой не подлежит возврату из-за плохих швов, однако из-за дырки в подкладке – может быть.
Можно ли вернуть любую покупку?
К сожалению, нет. Некоторые виды продукции не подлежат возврату или обмену, независимо от наличия скидки. Этот список установлен законодателем и закрыт для дополнений продавцами. В него входят:
- медикаменты и средства для домашнего лечения;
- предметы личной гигиены: бигуди, расчески, парики, зубные щётки и прочее;
- косметика и парфюмерия;
- материалы на метраж: ткани, тесьма, шнуры, провода, плёнка, линолеум и другие;
- бельё и чулочно-носочная продукция;
- полимерные изделия для контакта с пищей;
- бытовая химия;
- мебель;
- ювелирные изделия;
- автомобили и другие транспортные средства;
- технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
- оружие и боеприпасы;
- растения и животные;
- книги, буклеты, календари и другая непериодическая продукция.
Товары из этого списка невозможно вернуть, если их качество соответствует требованиям.
Следует учитывать, что перечень может периодически изменяться законодательством. Чтобы убедиться, подлежит ли ваш товар возврату, полезно ознакомиться с актуальной версией Постановления Правительства от 19 января 1998 года № 55.
Возврат уцененного товара: главное – не опоздать
Чтобы избежать отказа продавца в возврате уцененной вещи, следует соблюдать установленные законом сроки. Время для раздумий зависит от причины возврата. Есть два возможных варианта.
Первый вариант
Если у вас нет претензий к качеству, а просто продукция не подошла, у вас есть две недели с момента покупки. Например, если товар был приобретен 1 октября, последний день для возврата – 15 октября.
Если покупка была сделана через интернет, вам также полагается право на возврат. Условия могут немного отличаться: нужно вернуть товар в течение семи дней после покупки или в течение трёх месяцев, если этот срок не был оговорен при передаче товара. Важно, что затраты на доставку могут быть удержаны продавцом.
Второй вариант
Если товар имеет дефекты, которые не были оговорены при покупке, претензии можно предъявить в течение гарантийного срока или в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
Есть исключения из этого правила для технически сложных товаров, срок предъявления претензий сокращается до 15 дней.
Срок может быть продлен в рамках гарантии в случаях, когда:
- товар имеет существенный недостаток;
- недостатки не были устранены в установленный срок;
- неоднократные попытки устранения недостатков занимали в сумме 30 дней в год.
Исчерпывающий список технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.
Примерил и передумал: как вернуть деньги за качественный товар
Кроме сроков, для достижения желаемого результата необходимо также учитывать соответствие возвращаемой продукции определённым требованиям. При замене товара, имеющего должное качество, важно, чтобы его состояние не изменилось с момента покупки.
Если вы рассматриваете возможность замены товара, вам следует убедиться в выполнении следующих условий:
- товар не использовался не по назначению;
- сохранены его потребительские свойства и характеристики, включая товарный вид;
- на месте сохранены все пломбы и заводские ярлыки, которые присутствовали на момент покупки;
- имеется чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.
Напоминаем, что даже без чека есть возможность доказать факт покупки с помощью свидетелей (согласно ч. 1 ст. 25 Закона).
Если же вам необходимо вернуть товар, который по каким-то причинам больше не нужен, вам нужно будет убедить продавца в невозможности замены. Важно знать, что продавец обязан вернуть деньги только в случае, если не найдётся аналогичный товар, удовлетворяющий ваши требования. Если же вы изначально заявите, что товар не подходит по размеру, то обмен будет возможен только при наличии полного ряда условий. Если же дело касается фасона или цвета, то такие параметры более субъективны, и ваши шансы на возврат денег увеличиваются.
Вы имеете право на удовлетворение своих требований в день обращения в магазин. И если продавец отказывает в возврате денег, предлагая замену товара, например, через три дня после поступления новой партии, вы можете либо подождать замены, либо немедленно получить деньги обратно.
Права потребителей при продаже уцененных товаров и на распродажах
В период
Возможен ли возврат бытовой техники, купленной со скидкой, или это невозможно?
Вернуть бытовую технику в принципе можно только при наличии недостатка. Не имеет значения, что она была куплена по сниженной цене, важно, чтобы товар относился к определенной группе.
Например, бытовая техника включена в перечень технически сложных товаров, в который входят такие устройства как холодильники, морозильники, посудомоечные машины, стиральные машины, плиты, духовки, микроволновые печи, роботы-пылесосы и другие. Возврат таких товаров возможен в течение 15 дней после покупки или после этого срока, если выявлен существенный недостаток (который невозможно устранить), ремонт занимает более 45 дней или товар использовался менее 30 дней в течение года гарантии. Вопрос существенного недостатка и его причины определяются в ходе экспертизы качества товара.
Однако недостаток, из-за которого товар был уценен при покупке, не является основанием для возврата.
Единственным исключением является покупка товаров (даже технически сложных) в интернет-магазинах. Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата товара, приобретенного дистанционно, до передачи товара или в течение 7 дней после его получения без объяснения причин. Этот срок может быть продлен до 3 месяцев, если продавец не предоставил информацию о правилах возврата до или в момент передачи товара.
Дополнительную информацию о возврате товаров можно найти в б
Интересные маркетинговые приемы, подобные этим, неизменно привлекают внимание покупателей. «Отличные сапоги, стоит приобрести!». Однако мало кто задумывается о возможных трудностях при возврате приобретенной вещи, если она не подойдет.
Возможно ли вернуть товар со скидкой?
В большинстве магазинов крайне неохотно принимаются возвраты вещей, проданных со скидкой. Некоторые магазины вовсе отказывают в таком возврате, ссылаясь на предупреждения покупателей. Часто на кассе или в зоне выкладки размещают объявления о том, что возврат товаров со скидкой не предусмотрен. Иногда продавцы идут дальше и требуют, чтобы покупатели поставили свою подпись на чеке, подтверждая знание о невозможности возврата товара.
Справедливы ли такие ограничения? Не просто несправедливы — они являются незаконными. Любые правила, ограничивающие права потребителя, противоречат законодательству. Ссылки на внутренние правила магазина, касающиеся скидочных товаров, не имеют юридической силы, даже если они зафиксированы в виде условий договора. Более того, если потребитель понес убытки из-за таких мер, нарушивший закон продавец обязан возместить их в соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителей.
На каких основаниях можно вернуть товар со скидкой?
Товар, купленный со скидкой, подлежит возврату в магазин на тех же условиях, что и обычный товар, приобретенный без скидки. С юридической точки зрения скидочный товар не отличается от обычного — его обмен и возврат также регулируются законом о защите прав потребителей.
14 дней на обмен и возврат товара со скидкой при надлежащем качестве
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки обменять товар на аналогичный по другому размеру, фасону или цвету. Если необходимого товара нет в наличии, продавец обязан вернуть деньги за товар, при условии, что он сохранил товарный вид.
Возврат товара со скидкой при обнаружении дефекта
Если товар проявил неисправность в период гарантийного срока, покупатель имеет право вернуть его в магазин в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец вправе провести проверку или экспертизу для установления пр
Для возврата или обмена приобретенного товара покупатель должен составить соответствующее заявление. В этом документе должны быть указаны данные о товаре, информация о покупке, а также причины, по которым товар не удовлетворил покупателя. К заявлению необходимо приложить кассовый чек и гарантийный талон, если таковые имеются. В случае утери чека возможно подтверждение факта покупки через свидетелей. После подачи заявления у продавца есть три дня на возврат денег за товар и семь дней на его замену.
Если магазин отказывает в возврате
Отказ продавца от возврата является нарушением закона. В такой ситуации покупатель может написать претензию, в которой указать все детали конфликта и свои законные требования. Если на претензию не последует ответа в течение 10 дней или будет дан отказ, покупателю следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. В результате рассмотрения жалобы инспекторы примут соответствующее решение. Также покупатель может подать иск в суд — при положительном результате все судебные расходы и другие затраты будут возмещены ответчиком.
Если вам нужна квалифицированная юридическая поддержка, обращайтесь. Юристы, специализирующиеся на защите прав потребителей, помогут вам подготовить претензию, жалобу или иск, собрать необходимые документы и профессионально защитить ваши интересы.
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 25.05.2021г.
Уцененный товар: можно ли его вернуть или обменять?
Возможно, нет такого потребителя, который хотя бы раз в жизни не сталкивался бы с отказом магазина вернуть или обменять товар, объясняя это тем, что товар был уценен и продавался по сниженной цене, а также наличием вывески о невозможности обмена или возврата товаров, купленных со скидкой.
Что означают термины «уцененный товар», «товар со скидкой»?
Уцененный товар — это товар, чья первоначальная цена после начала продажи была снижена (произошла уценка). Обычно уценка касается сезонных товаров или товаров, не пользующихся большим спросом у потребителей.
Правовые основы обмена уцененного товара надлежащего качества.
В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель име
Если товар, аналог которого отсутствует на момент обращения потребителя к продавцу, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата оплаченной за него суммы. Запрос потребителя на возврат денежных средств должен быть удовлетворен в течение 3 дней с момента возврата товара.
Если потребитель согласен с продавцом, то при поступлении в продажу аналогичного товара может быть организован его обмен. Продавец обязан немедленно уведомить потребителя о появлении такого товара на рынке.
Правила возврата товаров с дефектами, уцененных.
Иногда товары продаются по сниженной цене из-за недостатков. Это ограничивает ваши права на обмен и возврат, но не полностью отменяет их. Продавец обязан письменно указать дефекты, из-за которых произошло уценение. По этим же причинам не могут быть предъявлены претензии. Однако если после покупки выявлены другие неуказанные продавцом дефекты, вы вправе требовать замены товара или возврата денег. Защищает ваши интересы статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Продажа товаров ненадлежащего качества влечет не только гражданско-правовую ответственность, но и административные меры.
Обратите внимание: вместо скидок могут предлагаться подарки. Особенно популярна схема «два по цене одного», где при покупке одного товара вы получаете второй как бы бесплатно. Этот товар не является подарком просто так, он включен в стоимость основного товара, хотя в чеке указан как «подарок» с нулевой ценой.
Согласно статье 479 ГК, вы покупаете комплект товаров, и «подарок» является его частью со всеми соответствующими правами. Гарантия распространяется и на него. По статье 475 ГК вы имеете право на бесплатное устранение дефектов, возмещение расходов на ремонт или соразмерное снижение цены. Если устранение невозможно или слишком затратно, вы вправе потребовать замены товара или возврата денег.
При возврате или замене товара недостаточного качества возвращается или заменяется только та его часть, где обнаружены дефекты. Например, если вы купили холодильник с дефектами, но с рабочей микроволновой печью как «подарок», при возврате холодильника микроволновую печь возвращать не нужно, так как она исправна.
Покупая товар по сниженной цене, вы сохраняете все права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Изменение цены принадлежит продавцу (изготовителю) и не влияет на ваши права потребителя. Поэтому продавец не может отказать вам в возврате или обмене товара низкого качества только потому, что он уцененный.
При покупке товара со скидкой, будьте готовы к тому, что обслуживание может быть менее радушным, чем при полной стоимости. Возможно, вам придется вести долгие переговоры с персоналом магазина. Если переговоры не привели к желаемому результату, следует написать претензию. Как правильно составить претензию, можно узнать в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», находящемся по адресу: г. Курган, ул. М. Горького, 170, каб. № 7, тел.: 8 (3522) 24-08-55.
© ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», 2011-2024
Использование материалов сайта без разрешения
правообладателя запрещено
Дизайн и разработка сайтов
Реклама в интернете
ООО “Айти групп”
Как вернуть товар, приобретенный по сниженной цене?
Существует распространенное мнение, что товары, проданные по сниженной цене, не подлежат возврату или обмену. Магазины часто напоминают об этом при покупке и вывешивают соответствующие объявления. Однако возврат таких товаров возможен при соблюдении определенных условий, требующих терпения, уверенности и знания своих прав.
Обратите внимание, что это касается только непродовольственных товаров. Пищевые продукты могут быть возвращены только в случае их ненадлежащего качества.
Закон на вашей стороне
Хорошая новость: в сфере торговли российское законодательство чаще всего защищает права потребителей. Покупатель имеет право вернуть приобретенный товар обратно в магазин или выбрать аналогичный товар в замен, либо получить обратно деньги. Эти права подтверждаются несколькими источниками, включая:
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Закон обязывает продавца выполнять требования покупателя о возврате, устанавливает сроки и условия;
- Гражданский кодекс Российской Федерации от 26.01.1996 №14-ФЗ (часть вторая). Глава 30 содержит нормы о купле-продаже, в том числе и по вопросам обмена и возврата;
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О
Есть ли исключения из этого правила? Одно – если продавец письменно уведомил вас о конкретных недостатках уцененной вещи, возврат по этой причине невозможен.
Но в любом случае у вас есть полное право на претензии о других дефектах. Например, куртка с косой строчкой не подлежит возврату из-за плохих швов, однако из-за дырки в подкладке – может быть.
Можно ли вернуть любую покупку?
К сожалению, нет. Некоторые виды продукции не подлежат возврату или обмену, независимо от наличия скидки. Этот список установлен законодателем и закрыт для дополнений продавцами. В него входят:
- медикаменты и средства для домашнего лечения;
- предметы личной гигиены: бигуди, расчески, парики, зубные щётки и прочее;
- косметика и парфюмерия;
- материалы на метраж: ткани, тесьма, шнуры, провода, плёнка, линолеум и другие;
- бельё и чулочно-носочная продукция;
- полимерные изделия для контакта с пищей;
- бытовая химия;
- мебель;
- ювелирные изделия;
- автомобили и другие транспортные средства;
- технически сложные товары с установленным гарантийным сроком;
- оружие и боеприпасы;
- растения и животные;
- книги, буклеты, календари и другая непериодическая продукция.
Товары из этого списка невозможно вернуть, если их качество соответствует требованиям.
Следует учитывать, что перечень может периодически изменяться законодательством. Чтобы убедиться, подлежит ли ваш товар возврату, полезно ознакомиться с актуальной версией Постановления Правительства от 19 января 1998 года № 55.
Возврат уцененного товара: главное – не опоздать
Чтобы избежать отказа продавца в возврате уцененной вещи, следует соблюдать установленные законом сроки. Время для раздумий зависит от причины возврата. Есть два возможных варианта.
Первый вариант
Если у вас нет претензий к качеству, а просто продукция не подошла, у вас есть две недели с момента покупки. Например, если товар был приобретен 1 октября, последний день для возврата – 15 октября.
Если покупка была сделана через интернет, вам также полагается право на возврат. Условия могут немного отличаться: нужно вернуть товар в течение семи дней после покупки или в течение трёх месяцев, если этот срок не был оговорен при передаче товара. Важно, что затраты на доставку могут быть удержаны продавцом.
Второй вариант
Если товар имеет дефекты, которые не были оговорены при покупке, претензии можно предъявить в течение гарантийного срока или в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
Есть исключения из этого правила для технически сложных товаров, срок предъявления претензий сокращается до 15 дней.
Срок может быть продлен в рамках гарантии в случаях, когда:
- товар имеет существенный недостаток;
- недостатки не были устранены в установленный срок;
- неоднократные попытки устранения недостатков занимали в сумме 30 дней в год.
Исчерпывающий список технически сложных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.
Примерил и передумал: как вернуть деньги за качественный товар
Кроме сроков, для достижения желаемого результата необходимо также учитывать соответствие возвращаемой продукции определённым требованиям. При замене товара, имеющего должное качество, важно, чтобы его состояние не изменилось с момента покупки.
Если вы рассматриваете возможность замены товара, вам следует убедиться в выполнении следующих условий:
- товар не использовался не по назначению;
- сохранены его потребительские свойства и характеристики, включая товарный вид;
- на месте сохранены все пломбы и заводские ярлыки, которые присутствовали на момент покупки;
- имеется чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.
Напоминаем, что даже без чека есть возможность доказать факт покупки с помощью свидетелей (согласно ч. 1 ст. 25 Закона).
Если же вам необходимо вернуть товар, который по каким-то причинам больше не нужен, вам нужно будет убедить продавца в невозможности замены. Важно знать, что продавец обязан вернуть деньги только в случае, если не найдётся аналогичный товар, удовлетворяющий ваши требования. Если же вы изначально заявите, что товар не подходит по размеру, то обмен будет возможен только при наличии полного ряда условий. Если же дело касается фасона или цвета, то такие параметры более субъективны, и ваши шансы на возврат денег увеличиваются.
Вы имеете право на удовлетворение своих требований в день обращения в магазин. И если продавец отказывает в возврате денег, предлагая замену товара, например, через три дня после поступления новой партии, вы можете либо подождать замены, либо немедленно получить деньги обратно.